Mijn Klacht:
Wij kochten een citytrip aan naar Budapest-Praag. Bij het boeken, zagen we dat er nog extra kosten aan te pas kwamen (€ 15 reservatie via Flywise en nog is € 50 voor de vlucht via Flywise). Toen ik belde voor meer verduidelijking, zei de dame mij dat dit normaal was, omdat dit in de algemene voorwaarden staat. Ik zei dat dit ons echt veel geld zou kosten, omdat wij ook een parking in Nederland moeten betalen, aangezien wij Belgen zijn. Als oplossing zei ze me dat ik de vluchten vanuit Charleroi in het oog moest houden, dat ze deze markt snel aan het uitbouwen zijn en dat ik een jaar de tijd heb te vliegen vanuit Charleroi. Zo gezegd, zo gedaan. Bleek echter in april dat onze bon vervallen was. Wij wisten dat deze maar tot maart 2017 geldig was, maar dit was voor de vluchten vanuit Nederland. Aangezien wij vernamen dat we konden vliegen vanuit België en een jaar de tijd hadden, hielden wij dus de vluchten vanuit Charleroi in het oog. Noch Vakantieveilingen, noch Flywise, wilt onze bon verzilveren. Dit is ronduit bedrog. Mochten wij niet geweten hebben dat er vluchten waren vanuit Charleroi en dat wij deze gewoon in het oog moest houden, dan zouden wij nu al lang vertrokken zijn vanuit Eindhoven, want dan waren wij ons niet bewust van deze info. De info die wij verkregen hebben van Vakantieveilingen is de oorzaak van het conflict waarin we ons nu bevinden.
Gewenste Oplossing:
Verzilveren van onze bon of een terugbetaling.
(10)
