Cidonie op 18 december 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Wij kunnen de klant hierin helaas geen oplossing bieden. Wanneer een arrangement verlopen is, kan deze niet meer verzilverd of verlengd worden.
Over het antwoord ben ik natuurlijk ontevreden omdat dit een standaard zin lijkt te zijn die wordt opgezegd. Ik begrijp dat de dienst niet kan worden verlengd. Maar mijn geld...
Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft een klacht ingediend over een verlopen veiling voor een tapasmenu, waarvoor hij al had betaald. Hij is teleurgesteld omdat de voucher slechts zes maanden geldig was en hij binnen deze termijn geen bestelling heeft geplaatst, waardoor hij zijn geld kwijt is. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn gewonnen en betaalde veiling voor een tapas menu blijkt 6 maanden geldig te zijn. Omdat ik binnen dit termijn de bestelling niet heb geplaatst ben ik ook mijn geld kwijt. Kan dit zomaar?
Liefst alsnog de bestelling plaatsen voor mijn verjaardsg 23 december. Of iets van een tegoed. Geld kwijt wekt een gevoel van onrechtvaardigheid bij mij op.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vakantieveilingen.nl
11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat u er niet bij stil heeft gestaan dat er een einddatum voor dit arrangement geldt en u nu geen gebruik meer kan maken van de bon. Zoals wij ook telefonisch hebben aangegeven, kunnen wij dit soort arrangementen niet verlengen. De geldigheid van een arrangement staat duidelijk aangegeven in de veiling en op basis van o.a. die informatie heeft u besloten een bod te plaatsen. Ook op de waardebon staat deze geldigheid vermeld. Wij kunnen ons voorstellen dat u teleurgesteld bent dat u het arrangement niet meer kan gebruiken. Alleen kunnen wij u hier helaas niet bij helpen. Het spijt ons u hiermee niet van dienst te kunnen zijn. Vriendelijke groeten, Alie - Webcare VV
Heeft op 18 december 2014 om 21:12 geantwoord
Wij kunnen de klant hierin helaas geen oplossing bieden.
Wanneer een arrangement verlopen is, kan deze niet meer verzilverd of verlengd worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.
Heeft op 19 december 2014 om 17:21 geantwoord
Over het antwoord ben ik natuurlijk ontevreden omdat dit een standaard zin lijkt te zijn die wordt opgezegd. Ik begrijp dat de dienst niet kan worden verlengd. Maar mijn geld kan worden omgezet in een tegoed die bij een volgende gewonnen veiling verrekend zou kunnen worden. Wellicht heb ik in de voorwaarden het gedeelte waarin staat dat ik zonder geleverde diensten mijn geld ook kwijt ben, over het hoofd gezien. Dat ik geen gebruik kan maken van de dienst dat is begrijpelijk maar wat gebeurd er met mijn geld. Naar wie gaan deze Euro' s? Ik vraag mij af of dit wettelijk gezien zomaar is toegestaan. Verder stoort het mij dat je geen notificatie krijgt dat de gewonnen veiling zal verlopen. Een vervelende nasmaak hieromtrent dus!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
