Verkeerdeproductgeleverd op 14 september 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste meneer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij kunnen ons goed voorstellen dat het erg vervelend is dat u het verkeerde product heeft ontvangen. Wij zien dat u vanmiddag contact heeft opgenomen met onze klantenservice en dat zij u al...
Een klant heeft een veiling gewonnen voor een Dolce & Gabbana giftset voor vrouwen, maar ontving in plaats daarvan een Giorgio Armani pakket voor mannen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een veilig gewonnen waarbij ik een giftset van dolce gabanna (voor vrouwen) zou ontvangen. Echter heb ik nu een gorgio armani pakketje gekregen voor mannen.
Het zou erg fijn zijn als ik alsnog de dolce gabanna giftset toegestuurd zou krijgen. Zodat ik het verjaardags cadeau alsnog kan geven.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 september 2016 om 21:29 geantwoord
Beste meneer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij kunnen ons goed voorstellen dat het erg vervelend is dat u het verkeerde product heeft ontvangen. Wij zien dat u vanmiddag contact heeft opgenomen met onze klantenservice en dat zij u al een retourformulier hebben gestuurd en een veilingtegoed, die u bij uw volgende veiling kan inzetten.
Het spijt ons oprecht dat deze zending fout is gegaan en proberen dit in het vervolg te voorkomen.
Wij wensen u nog een fijne avond toe.
Met vriendelijke groet,
Lydia- Webcare VV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
