Terug

Klacht: Verkeerde informatie veiling mysteryhotel tilburg

nicole689 op 18 februari 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat u inmiddels telefonisch contact heeft gehad met een medewerker van de klantenservice, en dat uw probleem al is opgelost. Wij zien u graag terug op Vakantieveilingen.nl. Met vriendelijke groet, Susan...

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 18 februari 2014

Een klant van Vakantieveilingen.nl diende een klacht in over onduidelijke informatie tijdens de veiling van een mysteryhotel in Tilburg. Na het winnen van een tweede optie voor €22,00 ontving de klant een bevestiging met een totaalbedrag van €39,00 plus administratiekosten, wat leidde tot frustratie over de discrepantie in de communicatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dinsdag 18 februari heb ik geboden op de veiling van mysteryhotel in Tilburg viersterrenhotel. Helaas was ik niet de hoogste bieder. Ik kreeg de melding dat de veiling voor €19,00 gewonnen was. Gelukkig kon ik de gelukkige tweede optie aanklikken waarbij duidelijk stond aangegeven dat ik voor €22,00 dezelfde veiling kon kopen. Ik ben hiermee akkoord gegaan. Ik kreeg daarna een bevestiging van vakantieveilingen. Daarin stond dat ik €39,00 exclusief €5,00 administratiekosten. Ik vind dat erg raar en ik ben boos dat mij verkeerde informatie wordt getoond. Ik ben het hier niet mee eens.

Gewenste Oplossing:

Annuleren van de veiling of afnemen van veiling voor €22,00 exclusief administratiekosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 19 februari 2014 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij begrijpen dat u inmiddels telefonisch contact heeft gehad met een medewerker van de klantenservice, en dat uw probleem al is opgelost. Wij zien u graag terug op Vakantieveilingen.nl.

Met vriendelijke groet,
Susan - Vakantieveilingen.nl

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat u inmiddels telefonisch contact heeft gehad met een medewerker van de klantenservice, en dat uw probleem al is opgelost. Wij zien u graag terug op Vakantieveilingen.nl. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het