Mijn Klacht:
Na het aankopen van een veiling heb ik niet direct betaald, stom maar helaas. Echter daarna krijg ik een mail dat m’n acount geblokkeerd wordt omdat ik niet betaald heb. Een dag later krijg ik weer een mail dat de vorige mail onjuist is, ik zou alsnog zelf kunnen betalen, zonder incasso en zonder 2,50 extra. Snel besluit ik alsnog zelf te betalen, waarop een ontvangstbevestiging volgt. Vervolgens wordt toch enkele dagen later een automatische incasso gedaan en mijn account geblokkeerd.
Na het bellen met de klantenservice wordt mij verteld dat over de 5 dagen die je hebt om te betalen en dat ik te laat was. Dat snap ik maar als jullie mij zelf emailen dat ik alsnog kan betalen, dan is dat toch niet mijn fout als ik dat doe? Het telefoontje heeft in ieder geval opgeleverd dat de automatische incasso wordt terug gestort.
Ik vind het allereerst niet kunnen dat je tot 2x toe verkeerde informatie krijgt via de mail. Bovendien moet je vervolgens zelf achter je geld aangaan hierdoor en ook nog betalen voor het klantenservicenummer.
Gewenste Oplossing:
De toekenning om het de automatische incasso terug te storten.
