Klacht over Vakantieveilingen.nl: verkeerd win…

Mijn Klacht:

Ik had geboden op een veiling van walibi. Volgens het scherm( afbeelding heb ik ook nog op foto) had ik de veiling gewonnen voor €10,00 en kon ik tickets bij bestellen voor deze prijs plus kosten. Dit heb ik gedaan. Alleen toen ik de mail kreeg had ik niet de veiling gewonnen, maar iemand anders en moest ik €45,00 plus de kosten betalen. Ik voel me nu knap belazerd, want dit vind ik veel te veel en wil dit er echt niet voor betalen. Ik heb nu al 2 mails gestuurd naar vakantieveilingen, maar ze doen er niks mee

Gewenste Oplossing:

als ik de kaartjes niet hoef te nemen voor €45,00

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. U heeft de veiling niet gewonnen. Deze is uiteindelijk gewonnen tegen een bod van €45. Wanneer u niet de winnaar bent van een veiling, kunt u na het sluiten van de veiling de optie krijgen om 'lachende tweede' te worden. Dit is een optie die u na sluiting van de veiling de mogelijkheid geeft om de veiling ook af te nemen tegen dezelfde prijs als de winnaar (+3 euro toeslag en €5 administratiekosten). U kunt de veiling via de volgende link terug zien: http://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/9483846.html Het systeem waarin de veilingen worden gehouden moet zich bij elke gebruiker en daarmee ook elke browser aanpassen. Dit houdt in dat wat u als laatste bod zag staan alleen voor u te zien was omdat uw webbrowser niet automatisch inlaadt en daarmee de nieuwe biedingen niet kon inzien. Dit is nogal een technisch verhaal maar waar het op neer komt is dat latere biedingen niet verwerkt waren in uw browser en daarom de browser uw laatst geplaatste bod als winnend laat zien terwijl dit niet het geval was. Wij kunnen u aanraden om in de loop van de veiling de pagina veelvuldig te verversen met F5 om dit te verhelpen. Hiernaast helpt het ook om de meest actuele versie van uw browser te downloaden. Annuleren van een lachende tweede is mogelijk, dit mag binnen 14 dagen na ontvangst/betaling. Wij hebben deze veiling dan ook voor u geannuleerd. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 04 mei 2014 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. U heeft de veiling niet gewonnen. Deze is uiteindelijk gewonnen tegen een bod van €45. Wanneer u niet de winnaar bent van een veiling, kunt u na het sluiten van de veiling de optie krijgen om 'lachende tweede' te worden. Dit is een optie die u na sluiting van de veiling de mogelijkheid geeft om de veiling ook af te nemen tegen dezelfde prijs als de winnaar (+3 euro toeslag en €5 administratiekosten). U kunt de veiling via de volgende link terug zien: http://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/9483846.html

Het systeem waarin de veilingen worden gehouden moet zich bij elke gebruiker en daarmee ook elke browser aanpassen. Dit houdt in dat wat u als laatste bod zag staan alleen voor u te zien was omdat uw webbrowser niet automatisch inlaadt en daarmee de nieuwe biedingen niet kon inzien. Dit is nogal een technisch verhaal maar waar het op neer komt is dat latere biedingen niet verwerkt waren in uw browser en daarom de browser uw laatst geplaatste bod als winnend laat zien terwijl dit niet het geval was. Wij kunnen u aanraden om in de loop van de veiling de pagina veelvuldig te verversen met F5 om dit te verhelpen. Hiernaast helpt het ook om de meest actuele versie van uw browser te downloaden.

Annuleren van een lachende tweede is mogelijk, dit mag binnen 14 dagen na ontvangst/betaling. Wij hebben deze veiling dan ook voor u geannuleerd.

Met vriendelijke groet,

Lara - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

MarryBerg

Heeft op 04 mei 2014 om 20:26 geantwoord

Bedankt voor de reaktie. Fijn dat het nu opgelost is, ben ik erg blij mee. Wel jammer dat vakantieveilingen niet gelijk op mijn mails heeft gereageerd.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Klacht is toch nog steeds niet helemaal opgelost. Via internetbankieren kan ik zien dat er 12 mei toch het bedrag nog van mijn rekening wordt afgeschreven en wederom reageert vakantieveilingen niet op mail om deze incasso in te trekken.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben uw e-mailbericht inmiddels beantwoord. Mocht u toch nog vragen hebben dan horen wij dat graag via [email protected]. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: verkeerd winnend bod

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen