Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,
Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben u in de periode juni/juli 2013 meerdere reacties gegeven waarin wij aangeven geen storingen te hebben gehad op het moment dat u de desbetreffende veiling heeft gewonnen. Om die reden is de betalingsverplichting ook blijven staan. Op 04-07-2013 hebben wij dit nogmaals kenbaar gemaakt door aan te geven dat wij u aan de betalingsverplichting zullen houden. Wij ontvingen hierna geen reactie meer van u tot en met 29-01-2014. Op dat moment was het dossier al doorgestuurd naar een incassobureau, u heeft namelijk op 10-06-2013 al een formele laatste herinnering van ons ontvangen. Wij hebben u in februari tegemoet willen komen door u de kans te geven het bedrag rechtstreeks aan ons te betalen. Hierdoor zou u geen extra incasso kosten hoeven te betalen. U bent hier echter niet mee akkoord gegaan, mede vanwege het feit dat de bonnen niet meer te gebruiken waren. U wint via VakantieVeilingen.nl een vast arrangement met vaste geldigheidsduur waar wij achteraf niet vanaf kunnen wijken. U bent zelf verantwoordelijk voor het op tijd voldoen van een betaling om op tijd gebruik te kunnen maken van uw gewonnen arrangement. Pas na het voldoen van de betaling ontvangt u een waardebon waarmee gereserveerd kan worden. VakantieVeilingen.nl kan een waardebon niet verlengen, wijzigen of annuleren. Dit staat duidelijk in onze algemene voorwaarden die u heeft geaccepteerd.
Wij hebben u vervolgens via email wederom aangegeven dat wij het dossier alsnog overdragen aan het incassobureau op het moment dat wij geen betaling binnen krijgen. Omdat u ervoor heeft gekozen de betaling niet te voldoen, is deze alsnog aangeboden aan het incassobureau.
Het spijt ons dat wij u niet het antwoord kunnen geven wat u graag gehoord had, maar wij kunnen helaas niet overgaan tot het aanpassen van de geldigheidsduur van uw waardebon, of het terug trekken van de betalingsverplichting. Deze zal dan ook blijven staan. Voor meer informatie verwijs ik u door naar de e-mailberichten die wij u hebben verzonden.

Met vriendelijke groet,
Lara – VakantieVeilingen.nl