Klacht: veiling gewonnen en tijdig betaald

janssensro op 23 januari 2017 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer / mevrouw, Via de logs hebben wij vernomen dat het probleem is verholpen en dat de reservering inmiddels is gemaakt bij de aanbieder. Mocht u in de toekomst vragen hebben met betrekking tot het maken van een reservering,...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 23 januari 2017

Een klant heeft een veiling gewonnen en tijdig betaald, maar kon de boeking niet maken omdat deze werd verworpen. De klant wijst erop dat de informatie over de reserveringstermijn niet duidelijk op de voucher staat vermeld, wat leidt tot frustratie en de beschuldiging van misleidende verkooppraktijken. De klant vraagt zich af of de bon opnieuw geactiveerd kan worden.

Mijn Klacht:

Beste
Vandaag zou ik een veiling met ref k7vkcxyqsc6x geldig tot 9-6-2017 ?
willen boeken . Blijkt dat de boeking wordt verworpen . het order nr is 14858752. Op het afgeprinte blad staat geldig tot 9-6 en niets anders . Enkel wanneer je dieper graaft en toevallig zeg maar komt op ” wat gebeurt er als nik niet tijdig betaal of reserveer ” dan zie je staan dat je binnen de 10 dagen lmoet reserveren of je bon gaat eruit . Print dat dan op de voucher ook zou ik zeggen en steek die info niet weg of ik noem dat bedrieglijke verkooppraktijken .
In hoeverre kan die bon terug actief gezet worden .

Gewenste Oplossing:

verder werkt vakantieveiligen goed maar let op de moeilijk te vinden kleine lettertjes .

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

9 jaren geleden - Beste mevrouw Janssens, Via de logs heb ik vernomen dat de reservatie inmiddels is gelukt. Ik wens u veel plezier toe met het arrangement! Met vriendelijke groet, Wim-webcare VV

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 13 maart 2017 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer / mevrouw,

Via de logs hebben wij vernomen dat het probleem is verholpen en dat de reservering inmiddels is gemaakt bij de aanbieder.

Mocht u in de toekomst vragen hebben met betrekking tot het maken van een reservering, dan helpen wij u graag verder.

Wij wensen u veel plezier toe met het arrangement.

Met vriendelijke groet,

Diana- Webcare VV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM