Mijn Klacht:
Toen mijn vriend en ik in juli 2016 een 8-daagse vakantie naar Malta hadden gewonnen waren we heel blij. We waren van plan om in september te gaan. Op de pagina van de bieding stond een kalender met de beschikbaarheid, de dagen dat wij wouden gaan waren dan ook beschikbaar op het moment dat wij gingen bieden. Eenmaal “gewonnen” moesten we direct boeken. Maar tot onze grote verbazing was de beschikbaarheid van de kalender totaal anders. September, oktober en november waren al helemaal volgeboekt. De reis was geldig tot en met maart 2017. We kozen er voor om de reis zo ver mogelijk vooruit te boeken (van 23 t/m 30 maart). Dat gaf ons de ruimte om bijvoorbeeld vrij te regelen van werk. Toen bleek dat dat niet lukte hebben we opnieuw contact opgenomen met Vakantieveilingen.nl, maar na een aantal keer heen en weer gemailed te hebben en na een aantal telefoongesprekken willen ze ons op geen enkele manier tegemoet komen. Het gaat om een bedrag van 400,- euro. U kunt zich voorstellen dat we daar lang voor hebben moeten sparen. En zoals het er nu uitziet zijn we dat hele bedrag kwijt.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten niet dat we het gehele bedrag terug zullen krijgen, dit heb ik ook aangegeven bij Vakantieveilingen.nl. De helft van het betaalde bedrag of een tegoed wat opnieuw uitgegeven kan worden bij Vakantieveilingen.nl zou al volstaan.
(10)
