Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Dit is helaas de 3de keer dat ik een klacht moet plaatsen omdat vakantieveilingen niet serieus naar onze klacht kijkt ,de aangeleverde stukken niet leest en onze geplaatste klachten hier zonder verdere communicatie en oplossing sluit.
Wij hadden tot 5 mei 2017 nog steeds geen contact met vakantieveilingen gehad en wel om die reden onze klacht overgedragen aan DAS rechtsbijstand.
Van de overdracht van de klacht naar de DAS hebben wij Vakantieveilingen als Calsedon op de hoogte gebracht.
Op 5 mei heeft Vakantieveilingen ons verzocht om de bevestigingen en communicatie met Calsedon. Deze heb ik vandaag als bijlage in een e-mail naar Vakantieveilingen verzonden. Hierin is duidelijk te zien dat Calsedon op 14 Maart 2017 ons in de gelegenheid heeft gesteld om voor 15 maart 2017 ons de gegevens alsnog aan te leveren. Dit is direct op 14 maart 2017 gedaan.
Dit is niet 1 maand zoals Vakantieveilingen schetst maar 2 maanden voor vertrek (nl. op 22 mei 2017). Calsedon heeft ons bedankt voor de gegevens en de reis in een reisbevestiging bevestigd. Net als in latere e-mails die wij tijdens communicatie hebben ontvangen van Calsedon. Dat Calsedon nu de Turkije/Nederland situatie gebruikt als uitvlucht is vrij bijzonder. Wij hebben alleen gevraagd of wij problemen kunnen verwachten door deze situatie gezien het feit dat wij naar TURKS-CYPRUS gingen en als dit het geval was of dat wij konden omboeken. Het antwoord was dat er geen problemen waren omdat Cyprus onder de EU valt en niet onder Turkije. Wij hebben daarom gezegd dat dit dan voor ons geen probleem is en de bestemming ongewijzigd blijft. Dit was prima en Calsedon bevestigd onze reis naar Cyprus.
Alleen 6 weken nadien geeft Calsedon ineens aan dat zij een bijbetaling wilden van €65,-per persoon. Want nu bleek de reis niet meer geboekt te kunnen worden. Bizar. …wij hebben zelfs de boekingsbevestiging van zowel de vlucht als hotel 6 weken eerder op naam ontvangen. Wij gingen uiteraard NIET akkoord met deze situatie met het gevolg dat Calsedon nu allerlei verzonnen redenen gebruikt om ons in het ongelijk te zetten.
Vakantieveilingen. Ik heb u al eerder gesteld dat u geen onderzoek hebt gedaan en u uitgaat van wat Calsedon u telefonisch heeft verteld. Ik hoop dat u de ingestuurde communicatie tussen ons en Calsedon nu wel leest en u ziet dat Calsedon niet de waarheid heeft verteld.
Desalniettemin is ook deze informatie door gestuurd naar de DAS.
Hopende op een correcte afwikkeling verblijven wij.
Familie Janssen
Gewenste Oplossing:
Gezien deze klacht zijn wij ons vertrouwen in Vakantieveilingen en Calsedon kwijt.
Wij zien deze ontstane situatie dan ook als een tekortkoming in nakoming van de overeenkomst en willen geheel schadeloos gesteld worden. Dit betekent dat wij de complete som van € 430,- plus € 2,50 voor calamiteitenfonds terug betaald krijgen.
Bij uitblijven van deze oplossing neemt onze rechtsbijstand onze klacht over.
