Klacht: Vakantieveilingen wettelijk verplicht tot terugbetaling

Wesleyq op 09 mei 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben meerdere malen inhoudelijk gereageerd op deze kwestie. Voor meer informatie verwijs ik u door naar de eerder toegestuurde berichten. Wij begrijpen dat u het niet eens bent met het door ons...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 9 mei 2014

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl stelt dat het bedrijf wettelijk verplicht is tot terugbetaling, omdat de uitzonderingen op de Wet Koop op Afstand alleen van toepassing zijn op fysieke veilingen en niet op internetveilingen. De klager verwijst naar relevante Europese richtlijnen om zijn standpunt te onderbouwen en vraagt om een duidelijke uitleg over de wetgeving.

Mijn Klacht:

Vorige: http://www.klacht.nl/vakantieveiling-nl/klacht/vakantieveilingen-14/

U ging nogmaals niet volledig in op mijn klacht, dus ik zal het kort houden, en proberen wat duidelijk te zijn.. De uitzonderingen op de Wet Koop op Afstand, die zoals u zelf aangeeft staan in BW 7:46, gelden o.a. voor veilingen. Het betreft hier echter FYSIEKE veilingen. Dus NIET een veiling via internet. Dit onderscheid wordt gemaakt in Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad(te vinden op http://www.eerstekamer.nl/eu/documenteu/pb_eu_l304_richtlijn_2011_83_eu/f=/viutfi39brtv.pdf ). Zie pagina 4 punt 24, waar de strekking van de wet duidelijk wordt. Hopelijk wordt u nu duidelijk hoe de wet Koop op Afstand in elkaar zit en bedoeld is.

Zie ook: http://www.eerstekamer.nl/eu/documenteu/pb_eu_l304_richtlijn_2011_83_eu/f=/viutfi39brtv.pdf

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 10 mei 2014 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben meerdere malen inhoudelijk gereageerd op deze kwestie. Voor meer informatie verwijs ik u door naar de eerder toegestuurde berichten.

Wij begrijpen dat u het niet eens bent met het door ons gegeven antwoord. Wij hanteren echter bepaalde voorwaarden, en daar moeten wij ons als organisatie aan houden. Wij kunnen u dan ook geen andere 'oplossing' bieden. Wij zullen dan ook inhoudelijk niet meer reageren op door u gestuurde berichten over dit onderwerp.

Mocht u nog vragen hebben over andere zaken welke te maken hebben met onze website, dan bent u uiteraard van harte welkom deze via onze klantenservice kenbaar te maken. Wij helpen u dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

Lara - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM