Terug

Klacht: Vakantieveilingen

Wesleyq op 27 april 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geboden Oplossing: Zoals al eerder aangegeven, annuleren wij geen gewonnen veilingen. Wij zijn een veilinghuis, en online veilingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit kunt u ook terug zien in de aanvullende en afwijkende bepalingen van onze algemene voorwaarden. De...

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 27 april 2014

Een consument heeft een eerdere klacht ingediend over een onterecht dubbele bestelling bij Vakantieveilingen.nl, maar deze is nog niet opgelost. De klant wijst erop dat de site volgens de wet Koop op afstand functioneert, wat het recht op annulering van bestellingen impliceert, en stelt dat de klantenservice dit niet begrijpt.

Mijn Klacht:

Helaas is mijn vorige klacht nog niet opgelost: https://www.klacht.nl/onterecht-dubbele-bestelling-geen-reactie-op-mails/ . Gelieve op mijn klacht in te gaan zodat dit snel opgelost kan worden, i.p.v. dit bericht te sluiten en daarmee eigenlijk al aangeven dat ik gelijk heb.

Zoals eerder aangegeven is Vakantieveilingen juridisch gezien geen veilingsite, gezien er geen veilingmeester is. Hierdoor valt de site onder de wet Koop op afstand, wat inhoud dat consumenten het recht hebben om hun bestelling te annuleren. Helaas begrijpt de klantenservice van vakantieveilingen dit niet helemaal.

Gewenste Oplossing:

2 x €12,50 onterecht van mijn rekening afgeschreven terug boeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 28 april 2014 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geboden Oplossing:

Zoals al eerder aangegeven, annuleren wij geen gewonnen veilingen. Wij zijn een veilinghuis, en online veilingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit kunt u ook terug zien in de aanvullende en afwijkende bepalingen van onze algemene voorwaarden. De wet koop-op-afstand geldt dan ook niet voor onze website. (http://www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/vragen-en-antwoorden/wat-zijn-mijn-rechten-bij-aankoop-in-europa.html#uitzonderingen-richtlijn-kopen-op-afstand.)

Het kan voorkomen dat het even duurt voor u de gewonnen veiling kunt terugvinden in ‘mijn veilingen’. Dit neemt echter niet weg dat u pas na een kwartier de volgende veiling heeft gewonnen, en de eerste toen al ruime tijd in ‘mijn veilingen’ stond. Tevens heeft u een melding in het scherm gekregen met ‘gefeliciteerd, u heeft gewonnen’, en heeft u van ons een winnaarsmail ontvangen.

Gezien het bovenstaande kunnen wij u in deze situatie helaas niet verder tegemoet komen. Het staat u natuurlijk vrij om de waardebon eventueel over te dragen aan bijvoorbeeld familie of vrienden, mocht u hier zelf geen gebruik van willen maken. Het spijt ons dat wij u hierbij niet verder kunnen helpen.

Wesleyq

Heeft op 28 april 2014 om 16:12 geantwoord

Gelogen, dus zeer slecht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het