Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Op 28-06-2015 heb ik bij uw organisatie een reis geboekt naar Mallorca. Vertrekdatum was 8 juli 2015.
De reis voldeed niet aan mijn verwachtingen om de volgende reden(en):
• Op de veilingwebsite vakantieveilingen werd er gesproken over; vertrek mogelijk vanaf mei t/m september 2015. In september werd geen mogelijkheid geboden. Enkel in juni (laatste week). Dit is een zeer misleidend aanbod geweest van vakantieveiligen.nl
• Uiteindelijk een extra toeslag betaald van 249,- euro p.p. om nog gebruik te kunnen maken van mijn voucher. En als ik in september wilde vertrekken 199,- extra toeslag. Uiteindelijk was ik samen met mijn dochter van 5 jaar oud, 1468,- euro gekost. Terwijl ik meerdere gasten heb gesproken die met 3 personen waren en nog geen 800 euro hebben betaald.
• Reissom ver boven de marktwaarde lag
• Accommodatie in armoedige stijl functioneert
• Veiligheid in en om het appartement zorgwekkend was. (zie foto’s)
o Zeer onveilige paden naar dichtstbijzijnde strand.
o Ventilator die niet s nachts aan kon, omdat hij los hing.
o Balkonreling met tape was vastgebonden
o Tegels bij zwembad en in hotel gevaarlijk glad waren
o Urine uit bidet liep
o Onhygiënische situatie in zwembad (urinegeur)
o Teveel bezoekers in zwembad de gehele dag (mogelijk omdat het bereiken van de zee te gevaarlijk is met kinderen)
• 3x ambulance bij hotel gezien omdat er mensen afgevoerd werden die op spekgladde trappen en vloeren zijn gevallen.
Bovenstaande heeft gezorgd voor gederfd vakantiegenot.
Op grond van de wet bent u verplicht de reis uit te voeren overeenkomstig de verwachtingen die ik daar van mag hebben. Mijn verwachtingen waren gebaseerd op [bv. informatie website vakantieveiligen en/of verstrekte inlichtingen, hoogte prijs, klassering accommodatie, e.d.].
Mocht mijn klacht niet tot een oplossing komen dan zal ik mij wenden tot de geschillencommissie Reizen.
Tevens verwacht ik binnen twee weken een van uw kant.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Nu de reis op genoemde onderdelen tekortschoot, stel ik u aansprakelijk voor de geleden schade voor een bedrag van € 500.
