Klacht: vakantie “gewonnen” .vakantie betaald en geen kans om te boeken zonder 60 e bijbetaling

pjmdewit op 31 mei 2017 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw de Wit, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het erg jammer om te lezen dat u ontevreden bent over de veiling die u bij ons gewonnen heeft. U geeft aan dat u verplicht bent om 60 EUR te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 31 mei 2017

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft een klacht ingediend over een gewonnen vakantie, waarbij hij geen mogelijkheid kreeg om te boeken zonder een extra bijbetaling van 60 euro. Hij vraagt zich af waarom deze kosten noodzakelijk zijn, aangezien er goedkopere alternatieven beschikbaar zijn. De klant beschouwt de situatie als misleidend en eist zijn geld terug, met de mogelijkheid om de reis te annuleren als zijn verzoek niet wordt ingewilligd.

Mijn Klacht:

Graag zou ik 60 e terugkrijgen ivm de uitsluiting van Zaventem als optie.
EasyJet vliegt op die datum die ik aangegeven heb, al voor iets meer dan 50e op en neer vanuit Amsterdam naar Venetië .
Waarom ik dan 60 e meer moet betalen, is me een raadsel. Het lijkt erop dat ik ben beetgenomen. Ik eis mijn 60 e terug .
Het lijkt op misleiding. Ik wil de 60 e terug van de onmogelijke optie. Geen enkele luchtvaartmaatschappij is zo ondoorzichtig wat betreft vluchthaven en vertrektijd. Geld terug, anders ga ik naar de media.
VakantieVeilingen is een onbetrouwbare site met kleine lettertjes in de voorwaarden. Niet duidelijk te zien en onvindbaar.
Het liefst ging ik niet meer naar Venetië. Ik wil ook wel de hele reis annuleren.

Gewenste Oplossing:

ik wil 60 e terug van de misleidende optie om vanuit nederland te willen vliegen. Vanuit Belgie wil ik niet vliegen en dat kan niet zonder de optie die 60 e kost, aan te vinken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vakantieveilingen.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 03 juni 2017 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Wit,

Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het erg jammer om te lezen dat u ontevreden bent over de veiling die u bij ons gewonnen heeft. U geeft aan dat u verplicht bent om 60 EUR te betalen om de boeking te voltooien. Dit is echter niet het geval.

Dit bedrag is een optie als u een vliegveld wenst uit te sluiten. In de veilingtekst is duidelijk omschreven dat de retourvlucht vanuit Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven of Brussel is.
Het gaat hierbij ook niet om \"kleine letters\". Dit stond en staat duidelijk geschreven in de veilingtekst.

We zien in ons systeem dat de reis inmiddels geboekt is. Wij vermoeden dat het probleem hiermee verholpen is.

Met vriendelijke groet,

Leo - Webcare VV

pjmdewit

Heeft op 03 juni 2017 om 16:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is geen optie: indien iemand, in dit geval ik, als Nederlander vanuit Nederland wil vertrekken, kan dat alleen als er 60 e. Wordt betaald.
Het staat niet duidelijk op de site bij de zgn gewonnen veiling. Het is misleidin en dat weet u ook heel goed. Waarom wordt mijn klacht niet gepubliceerd op de website? Omdat u weet dat het verhulde oplichterij is. Ik wil mijn 60 e terug. Het probleem is NIET opgelost, om dat ik die betaald heb!!! Ik moest betalen om te kunnen boeken. Als ik niet betaal, kan ik niet boeken vanuit Nederland. Ik ben geen Belg, Duitser of Marokkaan. Ik wil vanuit Nederland kunnen vliegen.en dat kan niet met die zgn optie van VakantieVeilingen. Het is geldklopperij van flywise. Het is geen wijs vliegen; het is stupidfly. Oplichterij en verstoppen achter zgn voorwaarden en zich indekken met lettertjes. Ik wil mijn 60 e terug !! U benadeelt veel mensen en noemt het VakantieVeilingen; het is eerder vakantiebedriegerij.
U en flywise verkopen vakanties, noemen het veling of gewonnen veiling.en laten de vliegtuigmaatschapijen en de klant betalen. Hoeveel steekt u in eigen zak?krijg ik ook nog een hotel aan de rand van de stad? Of een vieze kamer? En maar geld vragen?? Zgn opties!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM