Mijn Klacht:
In maart heb ik het hoogste bod gedaan op twee tickets voor het evenement We Love The 90’s op zaterdag 31 augustus in Nijmegen.
Ik heb factuurnummer 5447313 voor kavelnr 6371003 betaald en de tickets zouden minimaal 48 uur voor het evenement worden toegestuurd.
Tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Ik heb mijn postvak IN, spambox, alles gechecked, maar ik heb echt geen E-ticket ontvangen. Mijn vriendin die ook zo’n veiling gewonnen heeft, is inmiddels wel in het bezit van E-tickets.
Een telefoontje met de klantenservice van Vakantieveilingen roept alleen maar meer vragen en frustraties op. Ik heb gesproken met ene “Terence” die verder geen achternaam wil afgeven. (Er werkt hier maar 1 Terence mevrouw…..). Hij kon me zeggen dat dit wel vaker voorkomt, maar dat we bij de ingangscontrole op vertoon van mijn factuur wel binnen komen. Ik heb hier geen vertrouwen in, omdat op de factuur niet het aantal tickets (2) vermeld staat en omdat de factuur niet is voorzien van een barcode. Op mijn opmerking dat, stel dat bovenstaande waar is, je op deze manier theoretisch onbeperkt facturen (lees tickets) kunt kopiëren en verspreiden / verkopen, werd nogal nonchalant gereageerd met de opmerking dat het vorig jaar niet anders was.
Ik heb gevraagd om een gesprek met de leidinggevende van Terence, maar dit wordt botweg geweigerd. Ik kan niet worden doorverbonden met de leidinggevende, omdat deze van mening is dat de klantenservice dit wel kan oplossen (letterlijke bewoording van Terence). Ook mijn verzoek om terug te worden gebeld wordt geweigerd, omdat de leidinggevende dit toch niet zal doen (wederom Terence letterlijk geciteerd).
Mijn vrees is dat ik a.s. Zaterdag met een afdruk van mijn factuur niet door de ingangscontrole kom en dat ik:
1) voor niets naar Nijmegen afreis
2) mijn dag vergald wordt
3) ik ook voor niets een hotelovernachting heb geboekt (omdat we met het OV na afloop niet meer in Twente geraken)
Mocht mij zaterdag de toegang ontzegd worden, dan stel ik Vakantieveilingen hiervoor aansprakelijk en eis ik de gemaakte kosten voor de tickets, terreinkaartjes en hotelovernachting terug.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het volgende als oplossing willen:
1) de beloofde E-tickets worden voor morgenavond alsnog naar mijn E-mailadres gestuurd (adres geverifieerd met de klantenservice)
2 Als dit niet mogelijk is (ik zou niet weten waarom niet) wil ik een schriftelijke bevestiging dat ik met de print van mijn factuur door de ingangscontrole van het Goffertpark kom.
