Terug

Klacht: ten onrechte en vooral geheel ongevraagd abonnement op hotelpas??

leiden1959 op 10 september 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht inzake Hotelpas.com. Een groot aantal klanten van VakantieVeilingen heeft afgelopen week een of meerdere berichten ontvangen van Hotelpas.com over het verlengen van een eerder gewonnen hotelpas. Een groot deel van deze mails blijkt...

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 10 september 2015

Een consument heeft via Vakantieveilingen.nl een weekendje weg gekocht en ontving daarna een e-mail over een hotelpas, die hij geactiveerd maar nooit gebruikt heeft. Onverwacht kreeg hij een abonnement opgelegd, waarover hij niet geïnformeerd was, en nu wordt hij geconfronteerd met een betaling van 24,92 euro en een dreigende betalingsachterstand van 49,84 euro. De consument zoekt advies over hoe te handelen in deze situatie.

Mijn Klacht:

Via vakantieveiling een lang weekeind in een stad gekocht. voor 7 euro.
ik heb inderdaad e mail ontvangen van hotelpas en uiteraard geactiveerd , daarna nooit verzilverd of gebruik van gemaakt.
Nu blijkt dat ik ONGEVRAAGD een abonnement opgedrongen heb gekregen wat mij ABSOLUUT nooit duidelijk is gemaakt.
Ik moet nu opeens 24,92 betalen en over 5 dagen heb ik een BETALINGSACHTERSTAND van 49,84 ???
Wat nu ?? Consumentenbond adviseert ; NIET betalen maar ben er niet gerust op en wil hier NIKS mee te maken hebben !!

Gaarne zo spoedig mogelijk advies

Gewenste Oplossing:

Als ik uitgeschreven word bij Hotelpas en niets hoef te betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 10 september 2015 om 20:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht inzake Hotelpas.com.

Een groot aantal klanten van VakantieVeilingen heeft afgelopen week een of meerdere berichten ontvangen van Hotelpas.com over het verlengen van een eerder gewonnen hotelpas.
Een groot deel van deze mails blijkt ten onrechte verzonden.
Indien u tijdens het activeren van uw hotelpas niet hebt gekozen voor een andere kaart (upgrade) dan aangeboden bij de gewonnen veiling, dan kunt u het bericht van Hotelpas.com als niet verzonden beschouwen. Als het goed is heeft u hierover al bericht ontvangen van Hotelpas.com.

Heeft u géén bericht ontvangen en bent u van mening dat er toch onterecht een bedrag in rekening is gebracht, adviseren wij u voor nu om het advies van de consumentenbond om niet te betalen te op te volgen.

Momenteel zijn wij in overleg met Hotelpas.com over de wijze waarop we dit op korte termijn kunnen oplossen. Wij houden u hiervan op de hoogte via onze website en onze Facebookpagina.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sabine Webcare
Vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het