Klacht: Teleurstellend

EAGomez op 14 november 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Wat er exact geveild is zijn twee toegangskaarten voor een afterparty. Dit is geen concert. In de veilingtekst wordt gesproken over een feest wat plaats zal vinden met DJ’s waar Robin Thicke enkele van zijn hits ten gehore zou brengen....

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 14 november 2013

Een klant heeft een teleurstellende ervaring gedeeld over een VIP-ervaring bij het feest van Robin Thicke, waarvoor zij hadden geboden via Vakantieveilingen.nl. Ondanks beloftes van VIP-toegang en een rode loper, moesten zij lang wachten in de kou en kregen zij niet de beloofde service, wat leidde tot frustratie over de organisatie en de beschikbaarheid van consumptiemuntjes.

Mijn Klacht:

Ook wij hadden geboden op het feest van Robin Thicke waar wij als VIP The Sand in zouden lopen volgens vakantieveilingen.nl, op een VIP deck zouden staan en gefotografeerd zouden worden op de rode loper. (Zelfs een mailbevestiging daarvan gehad). Eenmaal daar, moesten we in de kou wachten, terwijl er 3 BN-ers op de rode loper stonden en wij 3 kwartier in rij hebben staan wachten. Goed, we waren binnen en de muntjes waren op.. Dus de mevrouw vroeg of we even wilden wachten. Vrij redelijk, dus wij daar 20 minuten gestaan en mevrouw uiteindelijk herinnerd dat wij hier nog stonden te wachten. Toen kregen we onze muntjes en gingen in de enorme rij voor de muntjes staan, want je kon nog net geen wijntje halen met een muntje. Deze waren namelijk anderhalve munt, en je kreeg er maar twee (de barvrouw nog proberen te vragen of we dan voor de andere helft een kwart wijntje konden krijgen maar helaas). Na het teleurstellende optreden van Robin, zijn we direct naar huis gegaan. ONTZETTENDE spijt dat we hier een dag voor vrij hebben genomen en zoveel moeite hebben gedaan om er geweldig uit te zien. Als we zo’n feestje wilden, hadden we net zo goed naar de lokale kroeg kunnen gaan en Robin zijn videos op de flatscreen laten spelen, hier hadden we vast wel op de eerste rij gezeten ;-).

Erg teleurgesteld dat we hiervoor gekozen hebben, koste nog best een hoop geld om zo behandeld te worden.

Gewenste Oplossing:

Geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste dhr / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij betreuren dat het door u gewonnen evenement niet naar uw verwachting is geweest. Wij hebben contact opgenomen met het management van Robin Thicke, en met hen deze kwestie besproken. Naar aanleiding van dit contact kunnen wij u het volgende berichten: In uw bericht geeft u aan dat het optreden van Robin Thicke te kort is geweest. Wat er exact geveild is zijn twee toegangskaarten voor een afterparty. Dit is geen concert. In de veilingtekst wordt gesproken over een feest wat plaats zal vinden met DJ’s waar Robin Thicke enkele van zijn hits ten gehore zou brengen. Wij betreuren dat u hiervan een andere verwachting heeft gehad, echter gaat het bij een afterparty met name om het feest, en vind er altijd een klein optreden van de hoofdpersoon plaats. Robin Thicke heeft twee van zijn nummers gezongen, daarvoor en daarna zijn er diverse optredens van DJ’s geweest. Tevens geeft u aan dat er bij aankomst een hele lange rij stond bij de ingang. Vanwege de grootte van het evenement was dit wegens veiligheidsredenen helaas onvermijdelijk. Wij snappen dat het vervelend voor u moet zijn geweest. Helaas hebben wij hier geen invloed op. Wij hebben in totaal vier verschillende arrangementen geveild: - Regulier - (standaard) VIP - Very VIP (inclusief meet en greet) - VIP champagne (inclusief fles GOLD CAVA Champagne) Er was op de locatie een special afgesloten VIP gedeelte bij het podium zoals in de veilingtekst ook staat aangegeven. Dit gedeelte was exclusief voor alle VIP arrangementen. Tevens was er een speciaal vide-deck (boven). Dit was speciaal voor de genodigden. De overige VIP arrangementen hadden hier geen toegang tot. Wij hebben begrepen dat er op het genodigden-deck een banner heeft gehangen met VIP. Wij begrijpen dat dit bij u tot verwarring heeft geleid. Deze banner hangt standaard op deze locatie , en de organisatie heeft dit helaas te laat opgemerkt. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan, echter heeft u wel gekregen wat er in uw veiling vermeld heeft gestaan. Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sabine - webcare Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 14 november 2013 om 21:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wat er exact geveild is zijn twee toegangskaarten voor een afterparty. Dit is geen concert. In de veilingtekst wordt gesproken over een feest wat plaats zal vinden met DJ’s waar Robin Thicke enkele van zijn hits ten gehore zou brengen. Wij betreuren dat u hiervan een andere verwachting heeft gehad, echter gaat het bij een afterparty met name om het feest, en vind er altijd een klein optreden van de hoofdpersoon plaats. Robin Thicke heeft twee van zijn nummers gezongen, daarvoor en daarna zijn er diverse optredens van DJ’s geweest.

Vanwege de grootte van het evenement was een lange rij om binnen te komen wegens veiligheidsredenen helaas onvermijdelijk.
Helaas hebben wij hier geen invloed op.

Wij hebben in totaal vier verschillende arrangementen geveild:
- Regulier
- (standaard) VIP
- Very VIP (inclusief meet en greet)
- VIP champagne (inclusief fles GOLD CAVA Champagne)

Er was op de locatie een special afgesloten VIP gedeelte bij het podium zoals in de veilingtekst ook staat aangegeven. Dit gedeelte was exclusief voor alle VIP arrangementen. Tevens was er een speciaal vide-deck (boven). Dit was speciaal voor de genodigden. De overige VIP arrangementen hadden hier geen toegang tot. Wij hebben begrepen dat er op het genodigden-deck een banner heeft gehangen met VIP. Wij begrijpen dat dit bij u tot verwarring heeft geleid. Deze banner hangt standaard op deze locatie , en de organisatie heeft dit helaas te laat opgemerkt. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan, echter heeft u wel gekregen wat er in uw veiling vermeld heeft gestaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM