Mijn Klacht:
Naar aanleiding van een eerdere gewonnen veiling, een kortingscode gekregen. Reden hiervoor was dat er toen ook al door een systeemfout, het gewonnen artikel, weken later bezorgd werd.
Vandaag een veiling gewonnen waarbij ik de kortingscode wilde toepassen. Deze heb ik correct ingevuld maar door een systeemfout is deze niet verrekend op het totaal bedrag. Na ruim 30min aan de lijn te hebben gezeten met een medewerker, werd me geadviseerd om het op de pc te proberen. Dan zou het wel werken. Echter was dit niet het geval. Na weer gebeld te hebben werd mij verteld dat het niet meer mogelijk is om de code toe te passen. Dit was enkel mogelijk in stap 1 van het betalingsproces. VakantieVeilingen zegt hier absoluut niks aan te kunnen veranderen. Dit terwijl het hun systeem is. Er werd mij geadviseerd om nog een aankoop te doen en dan de code te gebruiken. Ik vind dit te belachelijk voor worden.
Ik ben dus weer de dupe van hun systeemfout. Er werd verder helemaal niet verder nagedacht over een andere oplossing. Het enige wat er meerdere keren herhaald werd was; de kortingscode gebruiken bij een andere veiling. Dus weer wat bij hun aanschaffen?!?! Wat trouwens belachelijk is want waarom zou de code dan wel werken??
Gewenste Oplossing:
De kortingscode betreft een bedrag van 10euro. Graag zou ik deze terug op mijn rekening zien met een excuses.
(10)
