Mijn Klacht:

Via Vakantieveilingen won ik de vakantie naar Rome voor 2 personen. We hebben helaas niet kunnen genieten omdat de beloften niet waargemaakt zijn.

3-sterrenhotel
Jullie verblijven 2 nachten in het 3-sterren hotel nabij het openbaar vervoer. Dit hotel ligt maximaal 30 minuten verwijderd van het centrum.
—> Wij verbleven (ondanks de max. 30 beloofde minuten), juist een dik uur verwijderd van het centrum, in het Alba Hotel. Ook was het hotel slecht bereikbaar en enorm gehorig. We vertrokken om half 10 ’s ochtends vanuit Zaventem en kwamen pas om 4 uur aan in het Alba Hotel vanwege de slechte verbinding/ bereikbaarheid. Andere dagen konden wij maar tot maximaal 9 uur in de stad blijven, omdat wij anders het laatste vervoer zouden missen.Dag 1 hebben wij daardoor dus niet langer dan 2 uur Rome kunnen ervaren. De terugreis idem. Dit is niet wat je verwacht van ‘een hotel op 30 minuten afstand’ en daar hadden wij onze ‘3-daagse’ reis totaal niet op ingesteld om van de dagelijkse reiskosten niet te spreken.

De kamer
• Airconditioning beloofd -> was niet aanwezig
* Enorm gehorig, wij hebben niet kunnen slapen hierdoor en overwogen een ander hotel te boeken.

We hebben uiteindelijk, vooral door de slechte ligging van het hotel niet de vakantie gehad die werd beschreven via vakantieveilingen.

Gewenste Oplossing:

Ik voel me niet juist behandeld door vakantieveilingen en ben enorm teleurgesteld. Door de jaren heen heb ik vaker leuke biedingen gewonnen om met vrienden te delen. Ik ben dan ook niet verlegen geweest om jullie site aan te prijzen. Deze reis en slechte ervaring met niet waargemaakte beloftes, zorgde ervoor dat wij ons onjuist/ niet respectvol behandeld voelen en daardoor huiverig zijn om nog bij vakantieveilingen.nl te bieden. Oplossing: Geld van bod terug, of reis (opnieuw) aangeboden zoals staat beschreven/beloofd (met hotel dat daadwerkelijk makkelijk bereikbaar is per openbaar vervoer vanuit Rome en op maximaal 30 min afstand van het centrum van Rome).