Klacht: Slecht product verkocht!

Suus21 op 27 april 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 april 2014
Reactie van het bedrijf:

De extra kosten die vermeld worden tijdens het reserveren hebben ook beschreven gestaan in de veilingtekst onder 'extra verplicht'. Zoals wij u ook al telefonisch mee hebben gedeeld, annuleren wij op basis van recensies die u online heeft gelezen geen...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 27 april 2014

Een klant heeft via Vakantieveilingen.nl een weekend geboekt voor 50 euro, maar ontdekte na betaling dat er nog eens 100 euro aan extra kosten bij kwam. Na het lezen van negatieve ervaringen van andere gasten, waaronder problemen met hygiëne en ongedierte, besloot de klant de reservering te annuleren en uitte zijn onvrede over de manier waarop het product werd aangeboden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag via vakantieveilingen een weekend gekocht voor 50 euro. Toen het weekendje betaald was kreeg je een link en dan kon je gaan reserveren….wat blijkt er kwamen nog eens voor 100 euro aan kosten bij….dit is niet het ergste toen ik alles klaar had ben ik gaan kijken naar zoover en andere sites…..ik schrok me kapot wat een slechte ervaringen hebben mensen daar gehad tot aan het vinden van ongedierte in bed, niet werkende koelkasten en ronduit slecht hygiëne gevaarlijk voor de gezondheid werd er zelfs gezegd…..dit vind ik schandalig dat het door vakantieveilingen aangeboden is. Ik heb meteen het park gebeld en geannuleerd ook verteld waarom….toen heb ik gebeld met vakantieveilingen en uitgelegd dat ik dit erg raar vind, dat dit zo niet mag worden aangeboden. Tot drie keer toe vertelde die meneer me dat ik eerst zelf moet gaan kijken en me niet moet laten meeslepen met ervaringen van wat mensen 70! Ik vind dit een nare reactie …….ik wil mijn 50 euro terug want dit KAN ECHT niet. Als ik niet door vakantieveilingen geholpen wordt door 50 euro terug te storten op mijn rekening ben ik toch genoodzaakt RADAR intelichten of contact op te nemen met mijn advocaat van de rechtsbijstandsverzekering. Ik ga het hier hoe dan ook niet bij laten zitten!

Gewenste Oplossing:

Als ik 50 euro terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. De extra kosten die vermeld worden tijdens het reserveren hebben ook beschreven gestaan in de veilingtekst onder 'extra verplicht'. Zoals wij u ook al telefonisch mee hebben gedeeld, annuleren wij op basis van recensies die u online heeft gelezen geen veilingen. Wij gaan uit van onze eigen ervaringen en die van onze klanten, en zo lang er geen dringende zaken zijn is het voor ons niet nodig om verdere stappen te ondernemen. Mocht u na gebruik van het arrangement nog klachten hebben over de inhoud hiervan, dan is het aan de aanbieder om dit met u op te lossen. Komt u er met de aanbieder niet uit, dan kunnen wij hierin bemiddelen. Vooraf kunnen wij u echter niet verder helpen. Recensies kunt u ook voor het meebieden lezen, en op basis daarvan kunt u besluiten om wel of niet mee te bieden. Wanneer u eenmaal een veiling heeft gewonnen, dan bent u ook verplicht om deze te betalen. Wij hopen van harte dat u de aanbieder nog een kans wilt geven. Het spijt ons dat wij u hierin niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Susan - VakantieVeilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 28 april 2014 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

De extra kosten die vermeld worden tijdens het reserveren hebben ook beschreven gestaan in de veilingtekst onder 'extra verplicht'.

Zoals wij u ook al telefonisch mee hebben gedeeld, annuleren wij op basis van recensies die u online heeft gelezen geen veilingen. Wij gaan uit van onze eigen ervaringen en die van onze klanten, en zo lang er geen dringende zaken zijn is het voor ons niet nodig om verdere stappen te ondernemen.

Mocht u na gebruik van het arrangement nog klachten hebben over de inhoud hiervan, dan is het aan de aanbieder om dit met u op te lossen. Komt u er met de aanbieder niet uit, dan kunnen wij hierin bemiddelen. Vooraf kunnen wij u echter niet verder helpen. Recensies kunt u ook voor het meebieden lezen, en op basis daarvan kunt u besluiten om wel of niet mee te bieden. Wanneer u eenmaal een veiling heeft gewonnen, dan bent u ook verplicht om deze te betalen.

Wij hopen van harte dat u de aanbieder nog een kans wilt geven. Het spijt ons dat wij u hierin niet verder tegemoet kunnen komen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM