Klacht: rituals kerstpakket is pure afzetterij

john1703 op 09 januari 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer / mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat u niet tevreden bent met het door u gewonnen veiling van Rituals kerstpakket. Wij hebben voor u de veilingtekst doorgenomen. In de veilingtekst werd de inhoudt...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 9 januari 2016

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft een klacht ingediend over een kerstpakket dat hij per ongeluk heeft gewonnen voor 25 euro, met extra kosten van 11 euro, wat resulteert in een totaal van 36 euro. Hij beschrijft de waarde van het pakket als veel lager dan de betaalde prijs en noemt het een poging tot oplichting, vooral omdat het pakket al op de dag van betaling werd geleverd, waardoor hij zich gedwongen voelde om te betalen.

Mijn Klacht:

25 euro per ongeluk geboden en gewonnen, 11 euro erbij en je betaalt 36 euro voor een pakket wat nog geen 15 euro waardt is. Ze doen het voorkomen dat je heel wat krijgt maar het hamman pakketje wat er in zit is gewoon een proef pakketje. Ze hebben geluk gehad dat ik al had betaalt want tot mijn grote verbazing kreeg ik het pakket op de dag van betaling al binnen, dus de spullen worden gewoon verstuurd zonder dat er is betaalt om je natuurlijk daarna te dwingen om te betalen omdat je de spullen al binnen hebt……pure oplichterij is dit.

Gewenste Oplossing:

Als ik minimaal de helft van mijn geld terug krijg of anders alles en dan mogen ze het pakket weer laten ophalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 09 januari 2016 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer / mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het jammer dat u niet tevreden bent met het door u gewonnen veiling van Rituals kerstpakket.

Wij hebben voor u de veilingtekst doorgenomen. In de veilingtekst werd de inhoudt omschreven met het gewicht per item. Ook werd in de veilingtekst het volgende vermeld: Voordat het product wordt thuisbezorgd dien je eerst het ontvangstadres in te vullen en de betaling te voldoen. Verzending vindt plaats op 21 december 2015 (binnen Nederland).

Omdat het om een kerstpakket gaat hebben wij deze alsnog verstuurd op 21 december jl., ook al hadden wij nog geen betaling van u mogen ontvangen, zodat het pakket tijdig bij u binnen zou komen voor Kerst.

Helaas kunnen wij in deze kwestie niets voor u betekenen.

Met vriendelijke groet,

Diana - Webcare Vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM