Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Vandaag, 27 juni, hebben mijn dochter en ik een vakantie gewonnen van acht dagen lang op Vakantieveilingen naar Turkije. Meer specifiek naar de stad Kusadasi in het Surtel hotel.
De datum 7 juli is/was beschikbaar tijdens het winnen van deze vakantie. Er werd aangeraden om de vakantie zo snel mogelijk te betalen en te reserveren. Aangezien wij voor de datum van 7 juli gingen, heb ik de vakantie binnen minder dan tien minuten betaald en kon ik snel de waardebon downloaden. Op de waardebon staat, dat de vakantie gereserveerd moet worden op: www.vakantieveilingen.nl/reserveren en dat het waardebonnummer ingevuld moet worden, waarop je vervolgens op ‘ga verder’ dient te klikken en de vakantie kan reserveren. Dit heb ik het afgelopen uur, zonder te overdrijven, tientallen keren gedaan, maar elke keer dat ik op de knop ‘ga verder’ klik, word ik naar de startpagina verwezen en kan ik nérgens de vakantie reserveren.
Aangezien Vakantieveilingen aangeeft, dat alleen de data van 3 juli en 7 juli mogelijk zijn en wij alleen op 7 juli kunnen, zouden wij dit probleem zo snel mogelijk verholpen willen hebben, zodat wij de datum van 7 juli kunnen reserveren.

Gewenste Oplossing:

Ik heb heel het stappenplan zo snel mogelijk opgevolgd en nu wel tientallen keren herhaald tot irritatie aan toe. Daarbij komt nog eens kijken, dat al drie mensen het meerdere keren hebben geprobeerd. Indien reserveren op 7 juli niet mogelijk meer is door een storing/fout via Vakantieveilingen, kunnen wij niet meer op vakantie gaan. Dit terwijl ik lang heb gespaard voor deze vakantie. Ik ben dus pas tevreden indien wij de vakantie kunnen reserveren voor de datum van 7 juli óf dat ik het geld terug krijg.

Bij voorbaat dank

Met vriendelijke groet,

Ingrid Reversma