Klacht: producten niet geleverd

ingridmokum op 23 juni 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi Ingrid, Vervelend dat het zolang duurt voor je het pakketje ontvangt. Ik kan mij voorstellen dat daar een hoop bloed, zweet en tranen inzit. Al dan niet vanuit onze kant. Vanmiddag heb je een collega van mij gesproken die...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 23 juni 2018

Een klant heeft op 5 juni een ligstoel gewonnen en betaald, maar ontving deze na de beloofde vijf werkdagen niet. Na herhaaldelijk contact met Vakantieveilingen.nl over de vertraging en het niet terugkrijgen van zijn geld, ondervond de klant ook problemen met een tweede product, een elektrische BBQ, dat eveneens niet geleverd werd.

Mijn Klacht:

Op 5 juni een ligstoel gewonnenbetaald maar de beloofde 5 werkdagen geen stoel….Gemaild duurt 5 dagen minimaal voor je hopelijk antwoord krijgt,dan maar bellen.Krijg te horen poroduct heeft een vertraging opgelopen oke kan 1x gebeuren.Maar ondertussen hoor ik die leugen al 8 keer en ondertussen op 23 juni 2018 nog steeds geen stoel en krijg ook mijn geld niet terug dat kan niet zeggen ze keihard bij vakantie veilingen.
Het 2de product een elektrische bbq heeft het zelfde probleem dhl gebeld gister aanmelding was wel gedaan maar kan tot maximaal 8 uur duren en dan moeten ze het product hebben afgeleverd bij dhl.Maar gister avond laat nog steeds melding nog steeds geen steek verder dan aangemeld en vanmorgen precies het zelfde euvekl.DHL weer gebeld mw zei de medewerker vakantie veilingen heeft niets afgeleverd en u wordt opzeker opgelicht door ze .
Elke dag hong ik aan de telefoon de laatste week met vakantie veilingen kreeg elke dag een leugen te horen en kreeg zelfs gister een bedreiging telefonisch naar me hoofd geslingerd van als u de media op gaat zoeken verklaard u ons de oorlog en heeft u een heel groot probleem.
Wat denken ze daar nou ??Geen producten geen gel terug en ik mag niet opkomen voor mijn rechten??Nou dan hebben e toch echt een verkeerde voor hun neus.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat mijn producten on beschadigd geleverd worden en dat vakantie veilingen goed aangepakt gaat worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vakantieveilingen.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 26 juni 2018 om 19:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Ingrid,

Vervelend dat het zolang duurt voor je het pakketje ontvangt. Ik kan mij voorstellen dat daar een hoop bloed, zweet en tranen inzit. Al dan niet vanuit onze kant. Vanmiddag heb je een collega van mij gesproken die je een nieuwe Track en Trace code hebt gegeven voor UPS. En dan zou je deze week eindelijk van de ligstoel kunnen genieten.

Excuses voor de situatie waarin je hebt gezeten.

Met vriendelijke groet,

Mila

ingridmokum

Heeft op 26 juni 2018 om 20:31 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De oplossing is geen oplossing want de track and trace ckde van ups werkt niet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM