Mijn Klacht:
Ik heb in vrij korte periode (ongeveer één, maximaal twee weken) verschillende veilingen ‘gewonnen.’ Hier van zijn twee zendingen spontaan en op miraculeuze wijze kwijtgeraakt bij DHL. Dit vind ik zelf bijzonder want het depot ligt op 10 minuten van het afleveradres.
Er was voor deze zendingen ook geen handtekening vereist dus 1 + 1 = 2, deze pakketten zijn gewoon achterover gedrukt en ik heb pech.
één van de eerder gewonnen veilingen was een dekbedovertrek welke geleverd werd met een dood beest erin (erg prettig) en een grote bloedvlek als gevolg van het dode beest. Klantenservice op facebook: ik zou hem (het beest) opzetten want je hebt hem er toch gratis bij gekregen. Erg behulpzaam maar niet heus. Hier kon ik als compensatie kiezen uit een terugbetaling of uit een kortingscode. Omdat ik toen nog in blijde afwachting van mijn pakketten was, heb ik gekozen voor een kortingscode.
Nu die pakketten zijn verdwenen, heb ik geen zin meer om een nieuwe veiling te ‘winnen’ want ik krijg toch geen garantie dat die wel geleverd wordt. En om nu voor de lol het bedrag van mijn rekening af te laten schrijven en weer terug te laten storten, zit ik ook niet op te wachten.
De klantenservice is erg bekrompen in dit geval. Denken absoluut niet met je mee, lezen geen enkel contact terug, je krijgt ook continu een andere medewerker die je e-mail beantwoord dus je moet telkens opnieuw je verhaal uitleggen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld terug wat mij in eerste instantie is aangeboden toen ik, nog in goed vertrouwen, voor de kortingscode ben gegaan. Deze kortingscode mag komen te vervallen want die heb ik nooit gebruikt en die ga ik ook niet meer gebruiken.
