Klacht over Vakantieveilingen.nl: Pottenset be… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Pottenset beschadigd en 2 potten werken niet op inductie. Foto’s en films toegestuurd en ze bevestigen de fouten. Zij komen met een financiële voorstel waar ik het niet mee eens ben. Ik wil namelijk een nieuwe pottenset. Zij zeggen dat ze het niet meer in voorraad hebben maar deze wordt nog steeds aangeboden op hun site.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe pottenset aanleveren.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 20 november 2017 om 17:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Vincent,

Wat ontzettend vervelend dat je een niet-werkend en beschadigd product hebt ontvangen. Uiteraard is dit niet de bedoeling, maar helaas is het wel voorgekomen.

Wij kunnen geen nieuwe pannenset nasturen omdat wij vooraf bepalen hoeveel pannensets wij gaan veilen. Hierdoor hebben wij dus geen voorraad en kunnen geen nieuwe pannenset nasturen. Om het iets duidelijker te maken, leg ik het uit aan de hand van een voorbeeld:
Stel wij veilen 500 pannensets. Dat betekent dat wij deze veiling ook 500 keer online zetten. Als iemand dan een nieuwe set wil, kunnen wij deze niet uit die voorraad halen, want dan kunnen wij iemand, die veiling ook heeft gewonnen, helemaal geen pannenset leveren. Ik hoop dat het zo iets duidelijker is. Zo niet, dan kan je altijd even contact met ons opnemen, zodat wij de situatie kunnen verduidelijken.

Wat betreft de compensatie, kan ik helaas niet meer bieden dan wij eerder hebben aangeboden.

Groetjes,
Daley

Bezorgde_Burger

Heeft op 22 november 2017 om 13:27 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee, ik ga niet akkoord met de geboden oplossing.

Hallo Daley, bedankt voor de snelle reactie en uitleg.

Ik ben het niet mee eens met je uitleg omdat het van te voren bepalen hoeveel pannensets worden geveild een business keuze is die altijd kan worden aangepast want:
01. Er zijn geen wettelijke consequenties aan verbonden.
02. Per keer wordt er steeds 1 pannenset aangeboden.
03. Technisch is het een script die draait en die instelbaar is op aantal advertenties.

Maw. het verhaal dat iemand een pannenset gewonnen heeft en het niet kunnen leveren kan ik me niet in vinden want ( nogmaals ) elke keer wordt 1 pannenset geveild en niet 500 tegelijk waardoor er niet op enig moment 500 plotseling winnaars zijn.
Hierdoor kan het niet voorkomen dat je een winnaar geen pannenset kan leveren.

Jullie hadden me een aanbod gedaan van € 15,00 terugstorten en € 10,00 krediettegoed. Mijn tegenvoorstel was om het samen terug te storten dus € 25,00. Als je mijn account nagaat kan je zien dat ik ( eerder mijn vrouw ) heel veel aankomen heb gedaan ( ook na aanmelding van dit incident )

Mochten er vragen zijn dan hoor ik het graag.

Mvg.
Vincent

Klacht: Pottenset beschadigd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen