Mijn Klacht:
Naar aanleiding van een bod die mijn moeder heeft uitgebracht op de permanente make-up bij de VIP Company in Teuge, spreek ik hier mijn klacht uit.
Mijn moeder heeft een veiling voor permanente make-up ‘gewonnen’ via Vakantieveilingen en was hier erg verheugd onder. Ze was erg te spreken over de VIP Company omdat zij voor 2 jaar geleden ook via Vakantieveilingen een behandeling voor de permanente make-up ‘gewonnen’ had.
In de veiling staat het volgende:
Wat wordt er geveild?
Permanente make-up bij V.I.P Company in Teuge
Intake gesprek
Permanente make-up, keuze uit:
– Wenkbrauwen
– Eyeliner onder of boven (voor onder en boven geldt een toeslag)
– Lipliner
Voor 1 persoon
en in de voorwaarden dit:Extra verplichte kosten
• € 5,- administratiekosten VakantieVeilingen
Voorwaarden & bijzonderheden
• Je mag per zone maximaal 1 waardebon van Vakantieveilingen gebruiken
• Actie: Is jouw winnende bod hoger dan € 60,-? Dan ontvang je een waardebon van € 10,-
• Indien je een gemaakte afspraak wil verzetten dien je minimaal 24 uur van tevoren af te zeggen
Helemaal in haar nopjes met de ‘gewonnen’ veiling belde mijn moeder naar de VIP Company om een afspraak te maken voor de permanente make-up. De telefoniste vroeg mijn moeder of ze al eerder bij hun was geweest. Waarop mijn moeder antwoordde dat ze inderdaad al eens eerder was geweest voor een aantal jaar geleden. (haar wenkbrauwen zijn alweer in oude staat en er is niets meer te zien van de vorige behandeling.) Waarop de telefoniste antwoordt;’ Nou mevrouw dan kunt u niet nogmaals een afspraak maken voor uw wenkbrauwen’.
Perplex en overdonderd antwoordt mijn moeder vrijwel direct met de vraag waarom dit niet zou kunnen. De telefoniste antwoordt dat dit ook in de voorwaarden staat op vakantieveilingen; ‘Je mag per zone maximaal 1 waardebon van Vakantieveilingen gebruiken’.
Afgewimpeld en zeer teleurgesteld wordt het telefoongesprek beëindigd. Want mijn moeder wil geen andere behandeling dan die van de wenkbrauwen. Dus zou ze nu met een bon zitten waar ze verder niets aan heeft.
Nu kan ik mij voorstellen dat de VIP Company, om te voorkomen dat mensen alleen nog maar komen voor ‘na-behandelingen’ met een bon van Vakantieveilingen zij hier voorwaarden aan moeten stellen. Daarom heb ik de site nog eens nader onderzocht en kan ik tot mijn verbazing nergens iets vinden over ‘Zones’. Die in de voorwaarden moeten wijzen naar de behandelingen van de wenkbrauwen, oogleden of anders.
Nergens wordt überhaupt deze term van ‘Zone’ gebruikt. Nog een ander feit is dat er wordt gesproken over;Je mag per zone maximaal 1 waardebon van Vakantieveilingen gebruiken’. Hoe lang dat dit geldt wordt hier niet beschreven.
Ik hoop met dit bericht te bereiken dat er een aanpassing komt in de advertentie op Vakantieveiling en mogelijk dat VIP Company alsnog mijn moeder tegemoet kan komen en moeite wil nemen om dit op te lossen.
Zij was erg tevreden over de eerste behandeling bij VIP Company en wij hopen dan ook in de toekomst als tevreden klanten bij u terug te kunnen komen.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop met dit bericht te bereiken dat er een aanpassing komt in de advertentie op Vakantieveiling en mogelijk dat VIP Company alsnog mijn moeder tegemoet kan komen en moeite wil nemen om dit op te lossen.
Zij was erg tevreden over de eerste behandeling bij VIP Company en wij hopen dan ook in de toekomst als tevreden klanten bij u terug te kunnen komen.
