Klacht: per ongeluk veel te hoog bod gedaan

ernakroezen op 24 november 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij kunnen ons voorstellen dat dit een erg vervelende situatie is. Wij hebben dit overlegd met onze manager en er is besloten om eenmalig een coulance aan te bieden in de vorm van...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 24 november 2016

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft per ongeluk een veel te hoog bod gedaan op een veiling voor een dagje ponypark, waardoor zij 46 euro moest betalen. Na contact met de klantenservice kreeg zij te horen dat ze een nieuwe bieding moest doen om het bedrag te annuleren, maar dit lukte haar niet. Uiteindelijk werd haar verteld dat ze op andere veilingen mocht bieden, maar ook daar had ze geen interesse in de beschikbare opties.

Mijn Klacht:

ik zat te bieden op een dagje ponypark die normaal voor 7 hooguit 10 euro eruit gaat
en ik kreeg volk aan de bel ga weer achter mijn pc zitte heeft mijn dochter van 3 46 euro ingetikt
ja en ik werd dus winaar!!!
ik heb direct contact opgenomen en die mevrouw zei ik moest we een nieuwe bieding doen en als ik die dan won dan gingen ze die 46 euro annuleren.
paar dagen later heb ik een mail gestuurd dat het mij niet lukte om een bieding te winnen van ponypark en toen kreeg werd mij verteld dat ik op andere dingen mocht bieden
en dat lukt me dus ook niet
het is allemaal duur en staan allemaal dingen op waar ik geen belang bij heb
ik kreeg toen een mail naar aanleiding van het telefoongesprek en daaar stond in dat ik minsr hetzelfde bedrag een bieding moest winnen
dus nu werd het nog moeilijker voor mij
en nu waren ze zo schappelijk dat ik maar voor 30 euro wat uit hoef te zoeken
nou probeer dat maar eens en ik krijg 5 dagen de tyd!!

Gewenste Oplossing:

ik wil gewoon van die 46 euro af en voor een normale prijs wil ik wel een dagje na ponypark dat ik dan een dagje ponypark win bv van 10 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 24 november 2016 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij kunnen ons voorstellen dat dit een erg vervelende situatie is. Wij hebben dit overlegd met onze manager en er is besloten om eenmalig een coulance aan te bieden in de vorm van een annulering. Normaal gesproken is het niet mogelijk om een arrangement te annuleren omdat de arrangementen uitgesloten zijn van het herroepingsrecht en omdat u zelf verantwoordelijk bent voor uw account.

De veiling van € 46,00 is geannuleerd en daarmee is de betalingsverplichting komen te vervallen.

Hopelijk zien we u snel weer op onze website.

Met vriendelijke groet,
Larissa -Webcare VV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM