Klacht: parameterhash vereist

janneke van oers op 22 juni 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Helaas is er momenteel een storing in het reserverings systeem. U kunt het beste telefonisch contact opnemen met de algemene reserverings lijn van de Oostappengroep via : Tel 0493 - 326977

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 22 juni 2014

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft een veiling gewonnen voor een kampeervakantie, maar ondervindt problemen bij het reserveren. Bij het invoeren van het waardebonnummer verschijnt een foutmelding over een vereiste parameterhash, waardoor de klant niet kan reserveren binnen de gestelde termijn van twee dagen. De klant verzoekt om een snelle oplossing om de reservering te kunnen maken.

Mijn Klacht:

ik heb zojuist een veiling gewonnen voor een week kampeervakantie. als ik mijn waardebonnummer invoer en op reserveren druk, krijg ik een foutmelding met het bericht dat de parameterhash vereist is en vervolgens kan ik niet reserveren. aangezien ik enkel in de week 5-12 juli kan, is het erg belangrijk dat ik kan reserveren. daarnaast ben ik ook gebonden aan de regel dat ik binnen 2 dgn moet reserveren. graag zsm een oplossing zodat ik alsnog de reservering kan maken.
dank

Gewenste Oplossing:

als ik de reservering kan maken voor het gewonnen arrengement

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Momenteel is er sprake van een storing in het reserveringssysteem van Oostappen en het is niet mogelijk uw reservering te maken. Wij willen u vragen contact op te nemen met de reserveringenlijn, zodat uw reservering handmatig in orde gemaakt kan worden. U kunt contact opnemen met de reserveringslijn van de Oostappengroep via : Tel 0493-326977. Eventuele extra's kunt u ook telefonisch regelen. Hopelijk is uw vraag hiermee beantwoord, maar mocht u nog meer willen weten, neem dan gerust contact op. Met vriendelijke groet, Sabine Webcare Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 22 juni 2014 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas is er momenteel een storing in het reserverings systeem.
U kunt het beste telefonisch contact opnemen met de algemene reserverings lijn van de Oostappengroep via : Tel 0493 - 326977

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM