Michellesdk op 22 februari 2017 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste Michellesdk, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u geen gebruik heeft kunnen maken van het arrangement in Keulen. In de logs lees ik dat u de bevestiging wel degelijk heeft gehad. Echter jammer genoeg...
Een klant heeft een overnachting in Keulen gewonnen via Vakantieveilingen.nl, maar ontving geen bevestiging van de reservering voor de gekozen dagen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg de klant geen hulp en voelt zich benadeeld, omdat hij 100 euro kwijt is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb 3 dagen gewonnen met ontbijt voor 2 personen in Keulen. Toen ik wilde reserveren moest ik invullen welke 2 dagen zouden kunnen en dat ik later meer zou horen. Nu blijkt dus dat er is gereserveerd voor een van die twee dagen maar ik er nooit een bevestiging van heb gehad. Nu ben ik 100,- kwijt en vakantieveilingen wil mij niet helpen.
Als ik opnieuw kan reserveren en ik alsnog naar Keulen kan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2017 om 20:09 geantwoord
Beste Michellesdk,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u geen gebruik heeft kunnen maken van het arrangement in Keulen. In de logs lees ik dat u de bevestiging wel degelijk heeft gehad. Echter jammer genoeg in de spambox. Het is een spijtige situatie.
Ik zal aan de relatiebeheerder verzoeken of het mogelijk is om samen met de aanbieder nog iets voor u te regelen. U ontvangt zo spoedig mogelijk een terugkoppeling van ons per mail.
Met vriendelijke groet,
Wim-Webcare VV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
