Klacht: Overnachting icm ontbijt voor 2 personen Fletcher hotel ***

George_82 op 04 april 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij hebben uw waardebon bekeken en zien dat u maximaal 12 dagen voor aankomstdatum een reservering kunt maken, dat is 1 van de actievoorwaarden. Dit houdt in dat de beschikbaarheid maximaal 12 dagen...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 4 april 2015

Een klant heeft een overnachting met ontbijt voor twee personen gewonnen via Vakantieveilingen.nl, maar kan deze niet boeken omdat er geen beschikbare data zijn voor de komende twee maanden, behalve enkele doordeweekse dagen. De voucher verloopt in juni, waardoor de klant vreest het betaalde bedrag te verliezen, en meldt dat meerdere anderen een vergelijkbare ervaring hebben gehad, wat leidt tot gevoelens van misleiding en teleurstelling.

Mijn Klacht:

Enige tijd geleden bovengenoemde overnachting gewonnen. Nu wil ik gaan boeken maar er is helemaal geen plaats meer vrij voor aankomende tweee maanden alleen enkele doordeweekse dagen. in juni verloopt echter mijn voucher… Bij het bieden ging ik ervan uit dat we ook een dagje in het weekend konden gaan naar een hotel wat ons aanspraak helaas is dit schijnbaar niet mogelijk. Ook kan je niet verder als 2 maanden vooruit boeken. Nu kunnen we niet meer gaan ivm omdat mijn zomervakantie in juni heb en dan al een zonvakantie heb geboekt dus ben ik nu het geld wat ik heb betaald straks kwijt en ben geen nachtje weg geweest. Nu ik er met meerdere mensen over gesproken heb hoorde ik al van drie mensen die hetzelfde hebben meegemaakt. Ik vind dit erg misleidend en teleurstellend en heb hierdoor geen vertrouwen meer in vakantieveiling.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik mijn geld terug willen ontvangen want fletcher spreekt mij echt niet meer aan.
Ik voel me een beetje genaaid. ..

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 04 april 2015 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.

Wij hebben uw waardebon bekeken en zien dat u maximaal 12 dagen voor aankomstdatum een reservering kunt maken, dat is 1 van de actievoorwaarden. Dit houdt in dat de beschikbaarheid maximaal 12 dagen voor aankomst wordt vrijgegeven in het reserveringssysteem door Fletcher. De beschikbaarheid wordt dagelijks bijgewerkt in de ochtenduren. De beschikbaarheid kunt u bekijken via de link www.vakantieveilingen.nl/reserveren

Wij wensen u alvast een prettig verblijf toe.

Met vriendelijke groet,

Diana, VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM