Klacht: overboeking

LiannevdL op 13 juni 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Om u beter van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u om onderstaande gegevens aan ons door te geven via [email protected]. - het e-mailadres waarmee u de veiling heeft gewonnen óf – het...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 13 juni 2014

Na het boeken van een arrangement bij Marina Beach, arriveerde de klager na een lange rit en ontdekte dat de reservering was geannuleerd, ondanks bevestiging van de boeking. Het bedrijf gaf aan dat er dubbele boekingen waren en dat de klager niet tijdig het lakenpakket had betaald, wat leidde tot een teleurstellende ervaring en een alternatieve accommodatie die niet geschikt was voor hun kinderen.

Mijn Klacht:

Wij hadden met pinksteren een arragement geboekt bij Marina beach van de oostappengroep. 167,50 dag aanbieding gelijk betaald. Donderdag nog gebeld en boekingsnr doorgegeven. alles was in orde. Komen wij na 2 uur rijden aan. geen huisje alles geannuleerd. Volgens hun hadden we ook het lakenpakket moeten voldoen in mei. Volgens de boekingscentrale gewoon dubbelle boekingen. Konden we naar een park Valkenswaard, want we kregen ons geld niet terug. Weer terug in de file. kwamen we op camping Burgseheide voor kinderen van 0 tot 10( na 3 uur). Die van ons zijn 12 en 14.Dit was een enorme domper op onze vakantie.

Gewenste Oplossing:

Ik wens een vergoeding. We zijn om half 2 weggereden uit ons dorp
en na een omzwerving van gelderland naar Zeeuwsvlaanderen en weer terug naar Valkenswaard waren wij daar pas met korte tussenstop om half 9 s,avonds. Dik 400km gereden en dan met tieners die
er na uitzagen om op Marina beach lekker te zwemmen en varen in een park terecht komen voor hele kleine kinderen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Om u beter van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u om onderstaande gegevens aan ons door te geven via [email protected]. - het e-mailadres waarmee u de veiling heeft gewonnen óf – het bankrekeningnummer waarmee u de veiling heeft betaald óf – het waardebonnummer dat in de oranje balk op uw waardebon staat Wij ontvangen graag deze informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Lara – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 17 juni 2014 om 19:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Om u beter van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u om onderstaande gegevens aan ons door te geven via [email protected].
- het e-mailadres waarmee u de veiling heeft gewonnen
óf
– het bankrekeningnummer waarmee u de veiling heeft betaald
óf
– het waardebonnummer dat in de oranje balk op uw waardebon staat
Wij ontvangen graag deze informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen.
Met vriendelijke groet,

Lara – Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM