Klacht: Oud&Nieuw cadeaubox

Roelando1977 op 30 november 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant kan contact opnemen met Deluxebox zelf.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 30 november 2013

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft een klacht ingediend over de misleidende informatie rondom de Oud & Nieuw cadeaubox. De klant is teleurgesteld dat het bedrijf de verantwoordelijkheid bij de leverancier legt en vindt het onterecht dat er geen duidelijke voorwaarden zijn gecommuniceerd. Daarnaast voelt de klant zich niet serieus genomen, omdat eerdere klachten niet adequaat zijn behandeld en er geen proactieve communicatie vanuit het bedrijf heeft plaatsgevonden.

Mijn Klacht:

Ook ik heb deze box, net als vele andere, aangeschaft. Ook ik vind het zeer misleidend. Jammer dat vakantieveilingen de schuld neerlegt bij de leverancier van deze boxen. Volgens mij wil je altijd eerlijk zijn en controleer je altijd je leverancier. Vakantieveilingen heeft zelf ook niet de voorwaarden erbij gezet, en ook de leverancier van de boxen niet. Jammer dat ik geen foto’s kan toevoegen, want ik heb het bewijs op foto. Ik vond het extra vervelend dat de eerste klachten als te niet werden gedaan, niet serieus en toen er meer klachten kwamen werden er oplossingen geboden. Waarom ben ik niet benaderd en waarom moet ik er achter aan? Waarom wordt ik niet benaderd door een van deze bedrijven met een excuus en een gepaste oplossing. Misschien kunnen de andere die ook een klacht hebben ingediend even vertellen wat ze voor oplossing hebben gekregen? Kunnen we gelijk even controleren of we gelijk zijn behandeld!

Gewenste Oplossing:

Een oplossing die voor iedereen gelijk is! Zie net dat ik wel foto's kan toevoegen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij hebben helaas enkele klachten ontvangen over deze aanbieder. Wij hebben dit met deze aanbieder besproken, en afgesproken dat wij eenieder met een dergelijke klacht direct zouden verwijzen naar de aanbieder. Deze zal dan zo snel mogelijk voor een correcte oplossing zorgen. Wanneer u contact opneemt met de aanbieder, dan zal deze u een voorstel doen voor een oplossing. Gaat u hier niet mee akkoord, dan kunt u dit altijd bij ons bekend maken. Wij gaan er echter vanuit dat de aangeboden oplossing u tevreden zal stellen. Mocht u nog geen contact hebben opgenomen met de aanbieder, dan raden wij u aan dit alsnog te doen. Met vriendelijke groet, Lara Webcare VakantieVeilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 06 december 2013 om 17:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant kan contact opnemen met Deluxebox zelf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM