Klacht: Oud en nieuw show

DylanJohn op 31 december 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat uw geplande avondje uit anders verlopen is dan u vooraf had verwacht. Ik heb u zojuist telefonisch proberen te bereiken, helaas echter zonder succes. In de e-mail die...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 31 december 2016

Een consument diende een klacht in bij Vakantieveilingen.nl over een gewonnen veiling voor een comedy show op oudejaarsavond. De klacht richtte zich op de misleidende informatie over de inclusiviteit van drankjes, waarbij de consument vond dat de voorwaarden niet overeenkwamen met de verwachtingen die door de termen "all-inclusive" en "inclusief drankjes" werden gewekt. De zaak is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De reeds gewonnen veiling van vakantieveilingen.nl betreft hier een comedy show op 31 december 2016. Zoals de titel meld is het een “all-inclusive” show. Erg mooi t.w.v. 240 euro. In de details staat dat het inclusief drankjes is t/m 03:00 uur. De teksten all-inclusive en inclusief drankjes zijn in dit optiek identiek aan elkaar.

Twee dagen voor de show krijg ik meer info over de show; hieruit blijkt dat het gaat om 5 drankjes bij het eten en 3 in de nacht. Vanaf 0:00 – 03:00 uur met 3 consumpties zie ik niet als all-inclusive of als inclusief drankjes t/m 03:00 uur.

In de wet staat, volgens mijn bewoording, dat misleidende teksten om mensen te lokken een bod te plaatsen op een veiling ten strengste verboden is.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik verheldering willen over wat vakantieveilingen all-inclusive vindt en wat hierin de beste oplossing zou kunnen zijn na 1 januari.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 03 januari 2017 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend om te vernemen dat uw geplande avondje uit anders verlopen is dan u vooraf had verwacht. Ik heb u zojuist telefonisch proberen te bereiken, helaas echter zonder succes. In de e-mail die ik u zojuist heb verstuurd zult u enige informatie terugvinden, die uiteindeiljk zal leiden tot hopelijk een bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

Remy
Webcare Vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM