CrisW op 15 augustus 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Hi Cris, Een product dat je op 24 juli hebt gewonnen, had je inderdaad al lang en breed in huis moeten hebben. Spijtig om te vernemen dat je er nog steeds op wacht. Ik heb de kwestie nogmaals doorgezet naar...
Een klant heeft op 24 juli een veiling gewonnen en betaald, maar heeft de bestelling tot op heden niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij telkens beloofd werd dat de bestelling zou komen, heeft de klant geen vertrouwen meer in de levering en verzoekt om terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief administratie- en verzendkosten.
Op 24 juli heb ik gewonnen en betaald de veiling nr 20971025 maar na meerderen malen contact via telefoon heb ik nog steeds niet binnen, elke keer als ik bel word mij beloofd dat kom binnen maar helaas nog niet. Ik vertrouw niet meer dat kom binnen dus ik wil de bedrag wat ik heb betaald administratie kosten en verzendkosten terug ontvangen op mijn rekening
Geen leugens en beloofden meer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 augustus 2018 om 09:05 geantwoord
Hi Cris,
Een product dat je op 24 juli hebt gewonnen, had je inderdaad al lang en breed in huis moeten hebben. Spijtig om te vernemen dat je er nog steeds op wacht.
Ik heb de kwestie nogmaals doorgezet naar de juiste afdeling en ik zal er ook gelijk even heen lopen. Als ik vandaag nog duidelijkheid heb, dan zal ik je dit direct laten weten door je een mailtje te sturen.
Ik ga me beste even doen, en je hoort snel van me!
Groetjes,
Daley
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
