Terug

Klacht: Oostappen Hengelhoef

titi Titi op 29 maart 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, dank voor uw bericht. Uit onze gegevens blijkt dat uw reservering bij de Hengelhoef in goede orde is binnengekomen. Wij begrijpen dat u schrikt van de rekening die u van het park ontvangt, maar dit is een rekening...

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 29 maart 2015

Na het winnen van een veiling voor een weekendje Oostappen op 21 maart, heeft de klager het bedrag direct overgemaakt en een reservering gedaan. Echter, in plaats van een bevestiging ontving hij een e-mail van Hengelhoef waarin stond dat de betaling niet was ontvangen, wat leidde tot een verzoek om terugbetaling van het geboden bedrag en de administratiekosten.

Mijn Klacht:

Zaterdag 21 maart heb ik een veiling gewonnen voor weekendje Oostappen, Direct na het winnen heb ik het bedrag overgemaakt en kon ik via de website van Hengelhoef reserveren, dit ook meteen gedaan en zou binnen 5 werkdagen een bevestiging krijgen. Nu krijg ik binnen 5 werkdagen geen bevestiging maar een mail van Hengelhoef dat ik nog niet betaald heb. Hoe kan dit? Ik heb toch betaald aan vakantieveilingen? Graag wil ik dan ook het bedrag wat ik heb geboden 41,- euro plus de administratiekosten weer terug ontvangen. Bedankt.

Gewenste Oplossing:

Als t al zo begint, hebben wij geen interesse meer in deze reis. Graag ontvang ik daarom ook alle kosten terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 30 maart 2015 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw, dank voor uw bericht. Uit onze gegevens blijkt dat uw reservering bij de Hengelhoef in goede orde is binnengekomen. Wij begrijpen dat u schrikt van de rekening die u van het park ontvangt, maar dit is een rekening voor de verplichte extra kosten. Deze komen dus nog bovenop het veilingbedrag. Het gaat hier om de volgende kosten: Toeristenbelasting (€1,15 p.p.p.n.) en een lakenpakket (€9,50 per persoon). Deze kosten staan dus los van het bedrag dat u reeds aan ons betaald heeft. Het feit dat u deze rekening ontvangt, is een bevestiging van uw reservering. U kunt er dus op vertrouwen dat u daar gewoon terecht kunt en dat uw reservering bij dezen is bevestigd. Wij kunnen de veiling dan ook niet voor u annuleren, omdat uw reservering in goede orde is binnengekomen en wij geen vreemde dingen uit uw reservering halen. Mochten de kosten die in rekening zijn gebracht niet in overeenstemming zijn met de kosten die hierboven genoemd zijn, dan willen wij u vragen de rekening van het park naar ons te mailen via [email protected], zodat wij hier nog even goed naar kunnen kijken. Wij wensen u alvast een prettig verblijf toe! Met vriendelijke groet, Amanda – VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het