Klacht: onveilig gevoel.

hans van den heuvel op 25 juli 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat uw avondje eten bij dit restaurant niet naar wens is geweest. Als wij uw verhaal goed begrijpen, is dat voornamelijk veroorzaakt door de eigenaar...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 25 juli 2014

Tijdens een bezoek aan restaurant De Horizon in Scheveningen op 23 juli voelden de klanten zich onveilig door een heftige discussie tussen de eigenaar en twee andere mannen. De situatie escaleerde buiten het restaurant, wat leidde tot een gevoel van ongemak en onveiligheid bij de aanwezige gasten. Uiteindelijk besloten zij om hun maaltijd niet af te maken en het restaurant te verlaten.

Mijn Klacht:

Wij gingen eten op 23 juli bij de horizon in scheveningen. Om half 10 waren wij nog de enige klanten. Een van de 2 eigenaren kwam met een taxi aan bij het restaurantje. Al snel kwamen er 2 andere mannen binnen er begonnen een heftige discussie met de eigenaar. Het ging er heftig aan toe. De vrouw van de bediening (had ons verteld dat ze de vrouw was van een van de eigenaren) viel helemaal stil en je voelde dat het hier niet goed zat. Na een heftige discussie liepen ze naar de uitgang en aan de straat werd er door gepraat en gedreigd. Wij voelden ons zeer opgelaten en eigenlijkniet veilig meer. We zeiden tegen elkaar:moeten we niet vertrekken. Dit loopt dadelijk verkeerd af. Ze kwamen terug naar binnen engingen door met heftig praten. Het zat duidelijk niet goed. Wij aten maarproefden nauwelijks wat er op ons bord lag. Weglopen leek ons ook geen optie. Ze gingen erna aan de straat staan bellen wat met veel stemverheffing gebeurde. Liepen toen iets verder en wijkonden afrekenen en vertrekken. We zijn echt bang geweest. Hadden medelijden met die vrouw die moest komen werken omdat een personeelslid ziek was en zij hiervoor inviel. Gesmaakt heeft het niet

Gewenste Oplossing:

Als dit etentje vergoed wordt. Was een paar dagen scheveningen. De avond erna perfect via vakantieveilingen gegeten bij columbus. Geweldig .Toppie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat uw avondje eten bij dit restaurant niet naar wens is geweest. Als wij uw verhaal goed begrijpen, is dat voornamelijk veroorzaakt door de eigenaar van het restaurant. Wij raden u dan ook met klem aan om uw klacht schriftelijk bij het restaurant in te dienen. Zo geeft u de aanbieder de kans om samen met u naar een geschikte oplossing te zoeken. Mocht u er met de aanbieder niet uitkomen, wilt u dit dan aan ons laten weten via [email protected]? Met vriendelijke groet, Susan - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 03 augustus 2014 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat uw avondje eten bij dit restaurant niet naar wens is geweest. Als wij uw verhaal goed begrijpen, is dat voornamelijk veroorzaakt door de eigenaar van het restaurant. Wij raden u dan ook met klem aan om uw klacht schriftelijk bij het restaurant in te dienen. Zo geeft u de aanbieder de kans om samen met u naar een geschikte oplossing te zoeken.

Mocht u er met de aanbieder niet uitkomen, wilt u dit dan aan ons laten weten via [email protected]?

Met vriendelijke groet,
Susan - VakantieVeilingen.nl

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Geachte heer,mevrouw u gaf het advies om een brief te schrijven aan het restaurant. Gezien de agressieve houding van die meneer en van de "aanloop" waar die meneer ruzie mee had voelen wij hier weinig voor. Ik ga dan ook geen brief schrijven. In het positiefste geval nodigt hij ons uit opnieuw daar te komen eten. Geen haar op ons hoofd die hieraan denkt. Ik weet zeker dat niemand van jullie klachten-afhandelingsteam dit zou doen. Dat onveilige gevoel ga ik echt niet opnieuw oproepen. Ik bedank jullie heel hartelijk voor het snelle reageren op onze klacht. Dat getuigt van een professionele aanpak. Bedankt. Antoos van den Heuvel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM