Mijn Klacht:

Enige tijd geleden keek mijn vriendin op haar bankafschriften en kwam tot de ontdekking dat er geld was afgeschreven door Vakantieveiling.nl

De kaarten zouden besteld zijn via een email account die zij al jaren niet meer gebruikt.

Ze heeft het geld terug gehaald en contact gehad met vakantieveiling zelf
en is haar toen verteld dat zij de actie niet meer kon terug draaien,
en de kaarten moest accepteren. Deze kaarten waren gestuurd naar dat betreffende email account (Die zij dus al jaren niet meer gebruikt).

Ze heeft na dit incident meteen haar account verwijderd van vakantieveiling.

Aantal weken later ( 21-12-2015) kreeg zij een brief van Intrum Justitia. Deze brief is verstuurd naar haar ouderlijk adres. De brief ging over het openstaande bedrag dat zij nog moest betalen van de kaarten die ze nooit heeft ontvangen, en nooit heeft willen ontvangen.

Via telefonisch contact met Intrum Justitia heeft ze een betalingsregeling gemaakt, dat ze het bedrag in twee termijnen kon betalen. (Ze kwam onder geen enkele reden onder deze betaling uit). De eerste betaling heeft ze meteen ter plekke overgemaakt naar het rekeningnummer van Intrum Justitia. De tweede betaling zou zij per post ontvangen op een acceptgiro. Mijn vriendin heeft ook meteen haar huidige adres doorgegeven, en aangegeven dat zij niet meer bij haar ouders woont. Ook heeft zij haar huidige email adres doorgegeven. De acceptgiro zou naar haar huidige adres toe gestuurd worden. Dit is niet gebeurd.

Vandaag de dag lag er een brief op de deurmat met een acceptgiro van de tweede betaling. Niet alleen een acceptgiro maar ook nog eens een dreiging dat de deurwaarder langs zal komen, of als het bedrag niet voor een bepaalde datum betaald zou worden zij voor de rechter moet komen.

Intrum Justitia beweerd dat ze een eerdere acceptgiro naar haar emailadres hebben gestuurd (het emailadres dat zij al jaren niet meer gebruikt… niet handig!!) Deze heeft zij nooit ontvangen en dus niet gelezen.

Uit paniek heeft zij deze tweede betaling overgemaakt naar het bankrekeningnummer van Intrum Justitia (nog steeds niet wetende waarvoor ze betaald) en om te voorkomen dat er een deurwaarder voor de deur staat.

Het is echt belachelijk en onterecht dat jullie zo met klanten omgaan. Echt schandalig. Als mensen geen interesse hebben in een veiling vind ik dat ze die ook niet verplicht zijn deze te betalen. Vooral als ze niets van de veiling afweten, wat bij mijn vriendin dus het geval is.

M.v.g.

Robin

Gewenste Oplossing:

Als mijn vriendin haar geld terug krijgt/heeft, en een excuus van de tegenpartij voor het ongemak.