12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

12 jaren geleden - Geachte mijnheer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u meerdere veilingen heeft gewonnen dan uw bedoeling was. Helaas kunnen wij een gewonnen veiling(en) niet annuleren. Net als bij een ‘echt’ veilinghuis geldt een bod op onze site als een bindende koopovereenkomst. Wanneer u een veiling heeft gewonnen, kunt u dit zien op 3 verschillende manieren: - Nadat de veiling is gesloten, staat de winnaar bovenaan vermeld; - U ontvangt na sluiting van de veiling een winnaarsmail. Mogelijk is deze in uw ongewenste mailbox beland? - Op de website bij ‘Mijn Veilingen' bij ‘gewonnen veilingen’ staat de veiling direct na het winnen vermeld. U geeft in uw bericht echter aan dat u deze veiling niet heeft zien staan. Echter zien we aan de tijd van het sluiten, winnen en tonen van de veilingen in ''Mijn Veilingen'' dat het precies 1 minuut en 20 seconden heeft geduurd voordat de veiling zichtbaar werd bij ''Mijn Veilingen''. Er is vervolgens ruim 15 minuten later weer een bod uitgebracht op een nieuwe veiling. We vinden het dan ook erg vervelend dat u de veiling over het hoofd heeft gezien, echter kunnen we hier niets aan veranderen. Als er sprake was geweest van een storing hadden wij dit uiteraard ook aangegeven, echter is dat in dit geval niet niet het geval geweest. Mocht u zelf niet tweemaal gebruik willen maken van het arrangement, kunt u deze ook overdragen aan iemand anders. Het spijt ons dat wij u in deze situatie niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Renée Webcare VakantieVeilingen.nl.

12 jaren geleden - Vreemd dat u totaal niet op de rust van mijn post ingaat, leest u uberhaupt wel wat er geschreven wordt? Nogal kwalijke zaak voor een 'klantenservice'. Ten eerste, uw voorwaarden: “1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.” Hiermee heb ik eigenlijk mijn punt al gemaakt, dus dat u juist daarop niet in ging is erg frappant. Gezien ik binnen een week heb aangegeven dat ik ze niet meer hoef, is hiermee de zaak opgelost. Dan nog dit terzijde: Dat het dus pas na 1 minuut en 20 seconden in Mijn Veilingen stond is een kwalijke zaak, dat zou er meteen of na enkele seconden al moeten staan. Ik heb waarschijnlijk binnen een minuut gekeken, en gezien er toen niks stond, nam ik dus aan dat ik niet had gewonnen. Ik ga daarna niet om de minuut kijken of ik toch wel wat heb gewonnen, en dat kunt u ook niet van mij verwachten. Zoek ook eens op "redelijkheid en billijkheid", een wettelijke bepaling.

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw reactie. Zoals al eerder aangegeven, annuleren wij geen gewonnen veilingen. Wij zijn een veilinghuis, en online veilingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit kunt u ook terug zien in de aanvullende en afwijkende bepalingen van onze algemene voorwaarden. Het kan voorkomen dat het even duurt voor u de gewonnen veiling kunt terugvinden in ‘mijn veilingen’. Dit neemt echter niet weg dat u pas na een kwartier de volgende veiling heeft gewonnen, en de eerste toen al ruime tijd in ‘mijn veilingen’ stond. Tevens heeft u een melding in het scherm gekregen met ‘gefeliciteerd, u heeft gewonnen’, en heeft u van ons een winnaarsmail ontvangen. Gezien het bovenstaande kunnen wij u in deze situatie helaas niet verder tegemoet komen. Het staat u natuurlijk vrij om de waardebon eventueel over te dragen aan bijvoorbeeld familie of vrienden, mocht u hier zelf geen gebruik van willen maken. Het spijt ons dat wij u hierbij niet verder kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Susan – Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

12 jaren geleden - De klacht is niet opgelost. Volgens mij valt Vakantieveilingen onder de Wet Koop op Afstand. Jullie zijn weliswaar een veilingensite, echter hebben jullie voor zover ik weet geen veilingmeester. Voor zover ik weet vallen jullie dan onder de Wet Koop op Afstand. Uw argument dat het later wel bij Mijn Veilingen stond raakt kant nog wal. Zoals ik al heb aangegeven kan er niet verwacht worden dat er elke minuut wordt gekeken of er wel of niet is gewonnen. Het punt van dat de site aangeeft dat ik heb gewonnen heb ik ook al weerlegd in mijn email(je weet wel, die jullie niet lezen). Gezien jullie site namelijk ook wel eens onterecht aangeeft dat iemand wat wint(ik heb een keer een bieding gewonnen met €0,-) nam ik aan dat ik niet had gewonnen. Dit komt omdat jullie site niet goed functioneert. Vervolgens gecontroleerd bij Mijn Veilingen, wat dus een bevestiging gaf dat ik niks had gewonnen. Gelieve de incasso die jullie van mijn account hebben gehaald zonder wettelijke grond zo spoedig mogelijk terug storten.