Klacht: Onredelijk

Sabrine112 op 15 december 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
âś… Klacht opgelost op 16 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Bouzlafa, Wij begrijpen de situatie en vinden het heel vervelend dat deze veilingen nu op jouw naam staan. Wij kunnen deze veilingen echter niet annuleren. Wij hebben gekeken hoe er biedingen zijn gedaan en deze zijn via Facebook...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 15 december 2015

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over onterecht afgeschreven bedragen van zijn rekening door Vakantieveilingen.nl. Hij ontdekte dat zijn zusje, die zijn oude telefoon gebruikte, een account had aangemaakt zonder zijn toestemming. Ondanks zijn melding van het misverstand, kreeg hij te horen dat hij verantwoordelijk was voor de betalingen.

Mijn Klacht:

Ik heb me oude telefoon aan me zusje gegeven. Zei niet wetende speelt op vakantie veiling. En wint en paar argementen. Dat word nu allemaal van mijn rekening afgeshreven. En het mooiste van heel dit verhaal is ik heb nooit vakantie veiling aangemaakt via mijn telefoon nmr kwam ik er achter dat er een account op mijn rekening nmr staat het aangegeven email adress is niet van mij. Ik neem contact op om dit misverstand te melsen en ik krijg gwn te horen dat ik het moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de winnende bod niet hoeft te betalen zit al in de schulden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 16 december 2015 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Bouzlafa,

Wij begrijpen de situatie en vinden het heel vervelend dat deze veilingen nu op jouw naam staan. Wij kunnen deze veilingen echter niet annuleren. Wij hebben gekeken hoe er biedingen zijn gedaan en deze zijn via Facebook geplaatst. Dat wil zeggen dat iemand dus toegang heeft gehad tot jouw account en dat valt echt onder eigen verantwoordelijkheid. Wij willen je adviseren, omdat je zusje ook heeft geboden en deze veilingen dus graag wilde hebben, de rekening daar neer te leggen.

Het spijt ons oprecht dat wij je hiermee niet kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Lydia
Webcare Vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM