Mijn Klacht:
Altijd een tevreden klant geweest van vakantieveilingen. Na het winnen van een high tea begonnen de problemen.
Ik had m’n app ge-update wat een stuk beter was. Voorheen probeerde ik steeds ergens op te bieden maar was ik weer spontaan uitgelogd. Bij de update is dit niet t geval.
Helaas bracht dat zelfde voordeel me nu in de problemen.
Het lukte me niet om de hightea te betalen via de app. Ik zocht daarover contact met de klantenservice. Dat contact ging wat over en weer, inmiddels was de betalingstijd verstreken en incasso van kracht. Baalde hier van omdat t me weer 2,50 meer zou kosten, maar vooruit. Helaas bleek ook het enige restaurant wat ook maar in de buurt is (waar ik het voor kocht) niet op de lijst te staan als je wilt boeken. Ik zocht dus weer contact met de klantenservice. Zij lieten me weten dat het restaurant na de incasso wel op zou staan. Nu werkte dat niet goed omdat ik nog niet betaald had. Gewoon even blijven proberen was t advies.
Zo bleef ik even aan rommelen, restaurant zoeken, betaling proberen etc. Ik ging even thee halen en tot mijn grote schrik had blijkbaar een van de vriendjes van m’n zoontje een vakantie gewonnen voor 300 euro!!! Onmiddellijk weer met de klantenservice gemaild. Zij stuurde me door naar onrechtmatig gebruik afdeling (mailadres) maar deze reageerden niet dus na nogmaals contact met klantenservice kreeg ik van hen mail…. Mijn ip adres en mijn account dus was het bindend, einde discussie.
Ik heb weer terug gemaild met haast een smeekbede om niet zo zwart wit naar regels te kijken. Ik ben een trouwe klant, plus al het contact rondom de bieding.een beetje begrip lijkt me dan toch wel zo netjes.
Weer geen antwoord…
Vandaag kreeg ik m’n vouchers voor de beruchte high tea. Maar het restaurant stond er nog steeds niet bij.
Daarom weer contact gezocht met de klantenservice.
Deze jongeman was goed geinstrueerd om vast te bijten in alle zwart wit regels. De high tea zou ie uit gaan zoeken, hij wist niet waarom dat het restaurant er niet bij stond.
Maar de andere veiling… Nee, vakantieveilingen heeft geen enkel begrip, geen enkele zin om zaken uit te zoeken. Ja hij zag al het contact wat er was geweest tussen mij en de klantenservice. Rot voor mij dat ik daardoor de app nog open had staan waardoor een kind even 300 euro uit kon geven. (Uiteraard ontkennen ze allemaal, maar vakantieveilingen kan zien dat het via mijn iphone en ip is gekocht. Een rare bug in de app lijkt mij zelf ook raar dus lijkt het me dat een van de kinderen liegt… )
Dat ik dus dat geld echt niet kan missen als alleenstaande moeder is ook niet relevant want vakantieveilingen heeft dan misschien een klantenservice maar kijken niet naar klanten en doen niet aan service.
Ik begrijp heel goed dat ze niet eenvoudig een veiling terug mogen draaien. Natuurlijk niet. Geloof ook dat er veel met een smoes vanaf proberen te komen wat niet zomaar kan. Ook terecht.
Maar in een situatie met gelogde problemen met de app, gelogd contact met de klantenservice, zowel voor als net na de veiling. Er aangegeven wordt dat het dan waarschijnlijk een minderjarige kind gedaan moet hebben als ik hoor dat het niet aan de app kan liggen. Plus gekeken naar het feit dat ik al jaren een goede klant ben. En daarom dan, ook kijkend naar de mens achter de koper… Ik dit niet kan betalen.
Kan vakantieveilingen dan niet echt klantvriendelijk zijn en hier een uitzondering maken? Als je vooral kijkt naar het gelogde contact is het duidelijk dat ik niet zomaar wat verzin en baal van een aankoop. Dat gelogde heb ik dan voor me spreken in dit geval en maakt het anders dan iemand die zomaar uit het niets ergens vanaf wil.
Vakantieveilingen, laat zien dat jullie wel een betrouwbare club zijn. Streng waar het moet maar toch ook met gevoel en eerlijkheid als er meer speelt.
Ik hoop dan ook dat de koop alsnog ontbonden kan worden en onze vertrouwensband kan blijven bestaan.
Gewenste Oplossing:
Ontbinden van de koop. Geen incasso van 300 euro Ik wil dat er niet alleen naar de zwart witte regels maar de hele situatie gekeken wordt.
