Mijn Klacht:
Ik heb een hotelovernachting in een Fletcherhotel gewonnen met de restrictie dat je pas vanaf 5 dagen voordat je wil vertrekken kan boeken. Ik wilde een hotel boeken voor 29 juli in de buurt van Groningen maar alle hotels daar waren al volgeboekt en toen ik verder ging zoeken bleek al snel dat er niets meer beschikbaar was voor die dag. Ik ben toen gaan kijken wat nog wel mogelijk was. Op 26 juni bleek in hotel de Zeegser Duinen nog een kamer vrij te zijn. Dus de plannen omgegooid en via de website van VakantieVeilingen een kamer gereserveerd. Bij de reservering kon je nog wat extra’s kiezen en besloot ik voor 10 euro extra een comfortkamer te boeken. Ik koos voor betaling via iDeal en daar ging het mis.
Na een tijdje het hotel gebeld maar dat zat inmiddels (zogenaamd) vol en zij hadden mijn reservering niet ontvangen. Vervolgens de Fletcher reserveringslijn gebeld voor 40 cent per minuut. Een kwartier gewacht en afgepoeierd door iemand die zei dat ze niks voor me kon doen. Ik moest het hotel maar bellen maar dat had ik al gedaan.
Vervolgens de klantenservice gebeld van VakantieVeilingen. Zij bieden mij een ruiveiling aan. Ik vind dat echter geen oplossing. Ik zou tevreden zijn met een overnachting in de omgeving van Groningen op 29 juni of op 26 juni.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een overnachting in de buurt van Groningen op 29 juni. Eventueel 26 juni als dat nog haalbaar is.
(10)
