Mijn Klacht:
Ik ben door het in een rollercoaster gekomen te zijn door onverwachtse ernstige gezondheidsproblemen, waaruit een tumor is gebleken – vergeten mijn 2 gewonnen veilingen van 1 euro (17-1), welke bedoeld waren om na al een verschrikkelijk vervelend jaar eindelijk eens tot rust te komen, optijd te annuleren.. (3-2 contact gezocht, daar onze gedachten hier jammer genoeg echt niet bij zijn..) deze werden verhoogd naar €12,45 en 1 van de veilingen is zelfs 31-1 verlopen. Ik heb na bericht te hebben ontvangen dat hier nog incassobureau aan te pas zou gaan komen weer contact gezocht, aangegeven dat ik morgen de mogelijkheid heb iets met de kosten te kunnen doen. Steeds netjes reactie gehad, behalve nu. Vandaag 2x een e-mail met bericht dat er per veiling €40 incassokosten bovenop komt. Jullie moeten je doodschamen om iemand deze zorgen hier bovenop te geven, en zo geld te willen verdienen.. Terwijl 1 van de veilingen niet eens meer bruikbaar is. Wij hadden ook maar wat graag weggeweest om tot rust te komen, in plaats van deze volgende onzekere ellende weer te ontvangen.. Ik had dit niet verwacht, zo onmenselijk en respectloos.
Gewenste Oplossing:
Met in de eerste plaats het gevoel als klant te mogen hebben, dat wanneer er mensen achter het andere scherm zitten die ieder bericht lezen en beantwoorden, er op zijn minst met empathisch vermogen wordt gereageerd. En dat er toch wel meegedacht zou mogen worden als de klant zelfs aangeeft (wat al belachelijk is) voor een veiling te willen betalen, waar niet eens meer gebruik van gemaakt kan worden. Ik zou graag zien dat zo een groot bedrijf in plaats van op zo een onmenselijke en harteloze manier geld te willen verdienen, hun excuses aanbied en in plaats van ons nog meer stress en ellende te bezorgen - dit ons gewoon netjes bespaart (dit gaat om zeker €100….) en contact opneemt met het incassobureau.. want dit is natuurlijk te belachelijk voor woorden.
