kwikstaartje op 27 augustus 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Op 27-8 klant laten weten dat in veilingtekst heeft gestaan dat, indien gereisd wordt per trein, de reizigers tegen vergoeding kunnen worden opgehaald vanaf het station. Afstand heeft niet vermeld gestaan in de veilingtekst. Kunnen dus helaas niets betekenen.
Een klant heeft een klacht ingediend over een onjuiste advertentie op de website van Vakantieveilingen.nl. De informatie dat het gasthaus goed bereikbaar is met de trein blijkt niet te kloppen, aangezien het ophalen vanaf het station 45 minuten met de auto duurt en hiervoor kosten in rekening worden gebracht. Dit maakt het plannen van treinreisjes vanuit het hotel moeilijker dan verwacht.
op de website staat Het gasthaus is goed te bereiken met de trein. (U kunt van het station gehaald worden.) Later blijkt dat je opgehaald kunt worden maar dat is 0.45minuten per auto ,wat ook betaald moet worden.Hotelnaam is Gasthaus Untersagritz in Grosskirchheim Oosterijk
Wij wilden vanuit hotel tripjes per trein gaan maken wat wel erg moeilijk word als je iedere keer met de bus moet.Goed bereikbaar per trein klopt dus niet
Wil graag mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Vakantieveilingen.nl
11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat jammer dat het treinstation verder weg ligt dan verwacht en dat u niet op de hoogte was van de kosten voor de transfer. U geeft aan dat er op de website staat aangegeven dat het hotel goed te bereiken is per trein. Als wij in de veiling kijken, staat hier het volgende over de trein vermeld: 'Mocht je met de trein naar Oostenrijk komen, dan word je tegen vergoeding afgehaald vanaf station Mallnitz-Obervellach.' Er wordt dus wel degelijk aangegeven dat men tegen betaling kan worden afgehaald van station Mallnitz-Obervellach. De afstand of bereikbaarheid wordt verder niet vermeld. Mocht u dat belangrijk vinden, dan is dat natuurlijk altijd nog zelf na te gaan of na te vragen voordat u een bod plaatst. Wij kunnen u hier achteraf helaas niet bij helpen. Het annuleren van een veiling gaat in dit geval niet. Het spijt ons u hierbij niet van dienst te kunnen zijn. Vriendelijke groeten, Alie - Webcare VV
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 september 2014 om 09:57 geantwoord
Op 27-8 klant laten weten dat in veilingtekst heeft gestaan dat, indien gereisd wordt per trein, de reizigers tegen vergoeding kunnen worden opgehaald vanaf het station. Afstand heeft niet vermeld gestaan in de veilingtekst. Kunnen dus helaas niets betekenen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
