Mijn Klacht:

Ik was bij een veiling van Ooststappengroep aan het kijken. Hier kon ik niet vinden over de beschikbare dagen. Er stond een knopje ” koop nu voor 179.00 euro”, echter gingen de veilingen er allemaal rond de 120 euro uit. Ik dacht nog bij mezelf: wat dom als mensen dit dan gaan kopen voor 179.00 euro. Ik drukte toch op de knop, en had gedacht dat ik nu doorgelinkt werd naar een andere website, waar meer informatie over deze deal zou staan en hopelijk ook de beschikbare data.
Echter gebeurde er verder niets en ben ik gaan bieden op de veiling.
Even later keek ik in mijn mailbox en stond hier ”gefeliciteerd met uw aankoop”. Ik dacht nog: gefeliciteerd? ik was toch niet de hoogste bieder??

Nu bleek dus dat ik met één druk op deze knop, meteen de deal had gekocht. Ik zat er dus direct aan vast.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Ene Sarah ( die niet haar achternaam durfde te noemen), gaf mij aan dat ik pech had. ik had toch zelf op de knop gedrukt? En ik zou ook nog een op ”ja” hebben geklikt toen ik de vraag kreeg of ik deze zogenaamde deal echt wilde kopen. Deze vraag heb ik nooit gekregen, met één druk op de knop was de deal blijkbaar gekocht.

Ik heb gevraagd of ik haar leidinggevende mocht spreken, maar dat was geen mogelijkheid. Ook gaf deze Sarah aan, dat ik wel een klacht in kon dienen, maar dit had toch geen zin. Dit was het antwoord en daar bleef het bij!

Extra informatie:
Ik zie dat er inmiddels nog iemand is met een zelfde soort klacht. Deze persoon kreeg ook geen melding of hij de deal wel daadwerkelijk wilde kopen. Daarbij wordt als ”oplossing” aangegeven dat dit onmogelijk is, maar dat is het dus niet. Ik had precies het zelfde!

Gewenste Oplossing:

Als de zogenaamde deal ongedaan gemaakt kan worden!