Mijn Klacht:
Op 16 maart heb ik een veiling gekocht voor de ooststappen groep. Na betaling blijkt dat ik de reservering niet kan plaatsen door een foutmelding. Helaas is dit niet de eerste keer. Ik ga nu voor de 4e keer naar dit park en krijg voor de 4e keer dezelfde foutmelding. Tot op heden is dit netjes opgelost door de medewerkers van vakantieveilingen, helaas deze keer niet.
Op 17 maart heb ik direct contact opgenomen met vakantieveilingen om te boeken, echter werd mij verteld dat er een storing is op de site en dat ik elke dag even moet proberen. Helaas was er op 29 maart nog geen mogelijkheid tot boeken, en heb ik weer contact opgenomen met vakantieveilingen. Erg vervelend want wat zij niet begrijpen is dat je elke dag moet inloggen om te kijken of je al kan boeken. Op 29 maart is mij weer gezegd dat het om een storing gaat, en de vriendelijke jongen man heeft keurig het e.e.a. uitgezocht en mij laten weten dat er geboekt kan worden. Helaas op 1 april kan ik nog niet boeken via de site. Ik besluit een mail te sturen omdat ik het bellen aardig zat begin te worden, en er wordt aangegeven dat ik over 2 werkdagen een reactie krijg. Keurig krijg ik een reactie maar helaas met de melding dat er inderdaad sprake is van een storing en dat ik de reserveringslijn moet bellen. Toen was voor mij de maat vol. Ik ben bijna een maand bezig met het boeken van een weekendje weg. Ik besluit contact op te nemen met vakantieveilingen, en met de vraag of zij het in orde willen maken.. Helaas kwam ik met een dame in gesprek die totaal niet begreep dat de frustratie bij mij zo hoog zat om dat ik al bijna 30 dagen bezig ben een weekendje te boeken. Het kwam erop neer dat ik niet moest zeuren en mijn mail beter moest lezen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze wat doen aan het systeem met ooststappen vakantiepark. dit is namelijk niet de eerste keer en wordt nu echt heel vervelend. Iets wat zo makkelijk en leuk moet zijn wordt een hele onderneming.
Daarnaast vind ik dat ze de medewerker ( Denise) het gesprek moeten laten terugluisteren. Begrip was er niet, en ze ging mee in mijn emotie. Gemiste kans want hier had zij meerwaarde kunnen leveren..
De stap om iets via vakantieveilingen te doen wordt steeds groter omdat het zón gedoe is..
