10 jaren geleden - Beste heer, mevrouw,
U won de veiling op 18 mei 2015 en kreeg vlak na het winnen en mail waarin u werd gefeliciteerd met uw gewonnen veiling.
Op 24 mei gaven wij de opdracht aan de bank om het openstaande bedrag van uw rekening te incasseren.
De eerste keer dat u een e-mail nog ons toestuurde was op 2 juni. Op die datum bent u ook in uw VakantieVeilingen-account geweest en heeft u de gewonnen veiling gezien.
In uw bericht van 2 juni gaf u o.a. aan niet te begrijpen hoe dit had kunnen gebeuren en u niet persoonlijk geboden had. Ook wilde u dat wij de veiling zouden wijzigen of annuleren.
Wij hebben van de bank doorgekregen, dat u op 3 juni het door ons afgeschreven bedrag liet storneren. Hierdoor bleef de veiling onbetaald in ons systeem.
Wij hebben dat bericht op 6 juni beantwoord. In dat bericht gaven we aan, dat wij op basis van uw IP-adres geen reden hadden gezien om te concluderen dat er misbruik was gemaakt van uw gegevens. U had het afgelopen jaar namelijk ingelogd, geboden en gewonnen vanaf hetzelfde IP-adres als het IP-adres waarvandaan u uw winnende bod had geplaatst. Wij zouden het daarom niet annuleren
Op 7 juni heeft u daarop een antwoord gestuurd dat u het hier niet mee eens was, omdat u zich hier niet bewust van was geweest en geen mails had ontvangen. Dit bericht hebben wij op 14 juni beantwoord met het feit dat de vordering op 20 juni naar de incassobureau gestuurd zou worden als u het niet zou betalen. Wij gaven ook in dit bericht aan dat de veiling niet geannuleerd kon worden.
Op 16 juni heeft u daar weer een antwoord op gestuurd. Wij hebben uw gestelde vragen toen telefonisch op 18 juni afgehandeld. In dat gesprek gaf u aan te denken dat iemand misbruik van uw gegevens had gemaakt en zou u aangifte doen.Wij hebben u toen laten weten dat alleen een proces verbaal in behandeling genomen zou worden.
Toen heeft u op 18 juni een bevestiging van een internetaangifte gestuurd. Gezien wij alleen een proces verbaal in behandeling kunnen nemen, was uw bevestiging niet voldoende.
Op 19 juni mailde u dat u graag antwoord wilde en lang in de wacht had gestaan om dit telefonisch aan ons door te geven. Na verzending van dat bericht heeft u contact gehad met ons en heeft u ons verteld dat u zich niet bewust was van de gewonnen veiling, een aangifte naar ons toe had gestuurd en graag wilde dat dit geannuleerd werd. Wij hebben dit toen doorgegeven aan de veilingmeester en zij nam de kwestie in behandeling. Dit staakte verder niet onze betalingsprocedure.
Op 22 juni werd het openstaande bedrag doorgestuurd naar Intrum Justitia. Vanaf 23 juni lag het bedrag bij hen en sindsdien kunt u alleen via hen betalen.
Op 25 juni belde u ons op en gaf u (nogmaals) aan dat de veiling geannuleerd moest worden. Wij hebben u toen uitgelegd dat de internetaangifte niet voldoende was, u zelf had toegegeven op de dag van de gewonnen veilingen ingelogd te zijn maar u niet door had dat u iets had gewonnen en daarom graag wilde dat het geannuleerd werd. Wij hebben u toen verteld dat het niet geannuleerd kon worden. U wilde daarom een screenshot van de momenten waarop wij herrineringsmails hebben gestuurd, omdat u van mening was dat dit nooit naar u toe was gestuurd. Dit omdat u aangaf ze niet te hebben gezien.
Wij hebben toen op 25 juni een antwoord gestuurd met een overzicht van wat u had gewonnen. Ook hadden wij u eerder gewezen dat het in uw spamfolder kon zitten.
In de avond van 25 juni beantwoorde u dit bericht met een afwijzing van de informatie en nogmaals een verzoek om screenshots.
Op 28 juni hebben wij toen een e-mail naar u toegestuurd met daarin beschreven wat zich heeft voorgevallen en dat wij dit al telefonisch met u hadden besproken. Ook gaven wij aan dat het openingsbod €299 was en u €300 heeft geboden.
Dit betekent dat u dus zelf €300 in moest toetsen en moest bieden om voor €300 de reis te kunnen winnen.
U mailde ons echter op 29 juni terug dat het gebruik van een openingsbod betekende dat u niets had ingetoetst en per ongeluk op een knop had gedrukt, waarbij het bod al door ons was ingevoerd.
Dit was helaas niet het geval. In dat bericht gaf u ook aan graag een factuur van ons te ontvangen.
In ons antwoord van 29 juni legden wij uit dat er een bod expliciet was ingetoetst en het bedrag inmiddels alleen via Intrum betaald kon worden, omdat het dossier daar sinds 23 juni lag. Daarom was het verzenden van betaalgegevens vanuit ons overbodig geworden.
Op 10 juli stuurde u een betaalbewijs naar ons toe en gaf u aan voor 15 juli informatie te willen ontvangen in uw mailbox over hoe u kon reserveren/boeken. U had helaas alleen uw bod + onze administratiekosten naar Intrum Justitia overgemaakt en zover wij op uw betaalbewijs konden zien, geen incassokosten.
In ons antwoord van 13 juli kaartten wij dit aan en raadden wij u aan dit bedrag te bespreken met Intrum Justitia om zeker te zijn dat het klopte.
Op 30 juli stuurde u een mail naar Intrum Justitia en naar ons met daarin vermeldt dat:
* Door onze nalatigheid en slechte service u door werd gestuurd naar het Incassobureau terwijl wij op 6,14,18 en 19 juni contact met u hebben gehad, u hebben gewezen op het bedrag en onze betaalprocedure en u gewaarschuwd hebben voor de gevolgen als dit niet betaald zou worden. Daarnaast had u op 3 juni het afgeschreven bedrag bij uw bank gestorneerd en weigerde u toe te geven dat u het bod zelf had geplaatst. Pas toen het bedrag als doorgestuurd was naar Intrum Justitia, vroeg u om betaalgegevens. Helaas was het toen te laat.
* Wij de zaak "on hold" zouden plaatsen gezien de situatie.
Wij hebben u dat nooit toegezegd. Wij hebben u juist via onze herrineringsmails en telefonisch gewezen op het feit dat de procedure door zou lopen. Ook hebben wij u verteld dat een aangifte niet voldoende was om dit in behandeling te nemen als een veiling dat plaats had gevonden door misbruik. Wij hadden daarvoor een proces verbaal nodig. U heeft dat nooit naar ons toegezonden. U heeft echter later wel aangegeven dat u wel op onze site was, maar dacht dat wij een bod alvast invullen bij een veiling met openingsbod. Op 29 juni legden wij u via e-mail uit dat dit niet het geval was en waarom dit niet het geval was.
* Dat wij nooit hebben gereageerd op uw mails waarin u vroeg om betaalgegevens. Gezien het bovenstaande is dit niet het geval.
* Dat u een screenshot had gemaild en 5x had gemaild dat u het niet eens was met de aanmaningskosten. Wij hebben deze mails niet ontvangen. De laatste mail die wij voor 30 juli hadden ontvangen, was verzonden op 10 juli.
* U op 30 juli van Intrum Justitia vernam dat het dossier op 22 juni naar hen toe was gestuurd (hetgeen op 29 juni in een mail was besproken), dit pas op 29 juni van ons hoorde, terwijl wij u op 6,14,18 en 19 juni contact met u hadden en u voor 22 juni dus hadden gewezen op de mogelijkheid dat dit naar het incassobureau zou gaan. U was dus wel op tijd op de hoogte gesteld.
* U voor 7 augustus wilde beschikken over uw voucher, terwijl u alleen de gewonnen veiling heeft betaald en geen incassokosten.
* Wij ons niet houden aan onze afspraken, terwijl wij al uw mails en vragen hebben behandeld en beantwoord.
*Wij ons niet houden aan terugbelverzoeken, terwijl wij u alleen hebben toegezegd terug te mailen
* Wij onszelf tegenspreken, terwijl wij vanaf 6 juni consistent zijn geweest (cq. het kon niet geannuleerd worden, diende betaald te worden en als u geloofde dat er sprake was van misbruik waar dan graag een proces verbaal wilden zien, er een openingsbod was en u dus zelf boven dat bedrag een bod heeft geplaatst).
* Wij niet luisteren naar de klant, terwijl we alles wat u heeft gevraagd hebben beantwoord en alles wat u niet vond kloppen hebben onderzocht.
Daarnaast dreigde dat als u op 7 augustus uw vouchers niet zou hebben, u vervolgstappen tegen VakantieVeilingen zou nemen via politie aangifte, Kassa, de Consumentenbond en Social Media.
Terwijl u het huidige verschuldigde bedrag niet volledig bij Intrum Justitia betaald heeft.
Zolang uw dossier daar niet is afgehandeld, kunnen wij uw gewonnen veiling niet vrijstellen. Wij hebben u via herrineringsmails, beantwoorde mails en telefonisch gewezen op het betalingsproces en het feit dat er geen sein was van misbruik op uw account. Wij hebben ruim op tijd aangegeven dat het niet geannuleerd zou worden en dat u diende te betalen. Helaas heeft u te lang gewacht en is dit bij het incassobureau terecht gekomen. Wij kunnen dit niet terugdraaien. Wanneer Intrum Justitia het volledige bedrag heeft ontvangen zullen wij uw veiling vrijstellen. Daarvoor zullen wij dat niet doen.
Gezien het bovenstaande is het helaas uw eigen verantwoordelijkheid geweest om op tijd te betalen en dit te doen via uw account toen u nog de mogelijkheid daartoe had. Nu raden wij u aan contact op te nemen met Intrum Justitia om het restant van de vordering te kunnen voldoen.
Met vriendelijke groeten,
Lisa - Webcare
