Mijn Klacht:
Afgelopen maandag heb ik meegedaan aan een veiling voor een 90s feest in Den Bosch. Hiervoor heb ik vorige week ook twee kaarten weten te bemachtigen. Helaas werd ik op het laagste moment overboden met € 1. Via de knop ‘Open de hernieuwde veiling’ wilde ik een nieuwe poging wagen om deze kaarten te winnen. Hierbij ging ik ervan uit datje met ‘Open de hernieuwde veiling’ bij dezelfde veiling uit zou komen.Waarom zou het anders een hernieuwde veiling zijn?! Deze veiling won ik.Mijn verbazing was groot toen ik een bevestiging kreeg dat ik kaarten voor een feest in Zwolle had gewonnen. Blijkbaar klik je bij ‘Open de hernieuwde veiling’ op een compleet andere veiling! Mijn nalatigheid is dat ik niet extra gecheckt heb of het wel dezelfde veiling betrof, maar ik vind het erg misleidend dat wel de illusie wordt gewekt dat je wederom aan dezelfde veiling mee doet terwijl dit dus niet het geval is.
In mijn geval gaat het gelukkig maar om een bedrag van € 5 (+ € 5 administratiekosten!), maar het zou extra zuur zijn geweest als het om een hoger bedrag was gegaan. Aan deze kaarten heb ik namelijk helemaal niks! Om deze reden heb ik daarna nog een keer met de juiste veiling meegedaan en die kaarten gelukkig wel gewonnen. We willen immers wel met z’n vieren naar het feest.
Vervolgens wilde ik donderdagavond (binnen vijf dagen) voor beide veilingen het geld overmaken, maar kreeg ik een error zodra ik de betaling wil bevestigen. Vorige week heb ik ook een veiling betaald, dit ging toen nog zonder problemen. Ik heb vrijdag hierover telefonisch contact gehad met jullie klantenservice.Daar werd gezegd dat ik het maar moest blijven proberen? Persoonlijk vind ik dit een erg makkelijk antwoord. Natuurlijk kan ik het blijven proberen en dit heb ik dan ook een aantal keer gedaan, maar keer op keer blijf ik dezelfde melding krijgen en kom ik niet verder.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Vakantieveilingen duidelijk aangeeft op hun website dat je met een hernieuwde veiling blijkbaar met een compleet andere veiling meedoet ipv dezelfde veiling. Daarnaast zou ik graag willen dat Vakantieveilingen zorgt dat er normaal betalingsverkeer op hun website mogelijk is.
