Mijn Klacht:
Via Vakantieveilingen had ik een bod uitgebracht en gewonnen voor een Argan olie treatment. Dit was op 20/12/2013.
Ik kwam erachter het systeem accepteerde mijn reservering gewoon, ik heb de salon gebeld. Op onvriendelijk, onbeschofte wijze werd aan de telefoon gezegd dat ik niet welkom ben op 17/01/14, vanwege de geldigheid van slechts 20 dagen. Hoewel er ook nog eens feestdagen tussen vallen, dat de salon dicht was. Daar willen ze hooguit 2 dagen bij optellen voor 2eKerst en Nieuwjaar, niet meer dan 22 dagen.
Omdat de voucher zogenaamd vervallen zou zijn, terwijl boeken wel mogelijk was voor 17/01, wil ik mijn afspraak afzeggen. Nee zeggen ze, dat kan niet en wijzigen kan niet.
Ook zou ik 25 euro moeten betalen als ik niet verschijn op de afspraak, zoals in de voorwaarden zou staan, maar dat heeft er niet gestaan. Bij het inboeken van de afspraak heeft hier niets over gestaan. Pas na het maken van de afspraak, dus niet vooraf, werd in de mail op slinkse wijze erin gezet dat het no show beleid 25 euro is. Bij de veiling heeft dit niet gestaan.
Ik heb al voor de voucher betaald + kosten. De behandeling Argan treatment is daarmee al betaald. Waar het om gaat is dat bij de veiling en de afspraak pagina niet gestaan heeft dat je bovenop de voucher kosten ook nog 25 euro moet betalen als je niet komt. Op slinkse wijze zetten in de bevestigingsmail dat je 25 euro moet betalen als je niet komt. Ik heb de voorwaarden vooraf niet kunnen lezen. Zie de afspraak pagina op: http://www.beverlyhillssalon.nl/afspraak-maken/ Juridisch klopt dit niet. Als je op de link http://www.beverlyhillssalon.nl/vakantieveiling-regels/ kijkt, staat hier niets over hun 25 euro beleid. Dit is de link van de betreffende veiling: https://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/8563377.html ,waar gelinkt wordt naar de voorwaarden van de salon:
http://www.beverlyhillssalon.nl/catalog/
Ik heb al de voucher + kosten betaald. VV zei: “Na het maken van de reservering heb je de voorwaarden ontvangen van deze salon”. Ik heb de voorwaarden niet gekregen vóórdat ik de afspraak in het systeem klikte en oké klikte voor de voorwaarden. Achteraf dan in de mail zetten, dat ruikt naar oplichting.
Beverly Hills salon weigert mij, de bon zou niet meer geldig zijn. Dus komen heeft geen eens zin, afzeggen kan ook niet eens. Hoe ik te woord ben gestaan, zo onbeschoft en nog werd uitgescholden ook, geeft me al geen zin om naar de salon te gaan.
Gewenste Oplossing:
Bemiddeling met de salon.
Ik word doodleuk verwezen naar hun, waar ik onbeschoft en onvriendelijk word behandeld. Vakantieveilingen kijkt helemaal niet naar mijn klachten. bijgaand de voorwaarden waar naar wordt verwezen bij de veiling. Daar wordt met geen woord gerept over no show 25 euro.
Ook weigert het bedrijf elke medewerking, Afspraak verzetten is absoluuut niet mogelijk, zeggen ze, ook niet wijzigen of annuleren, wat dan 25 euro kost. Dat je niet kon wijzigen of annuleren heeft bij de veiling gestaan, maar no show 25 euro heeft er niet gestaan. Ik heb al de veiling + kosten betaald, dus voor de behandeling betaald.
Ik werd zo onvriendelijk en onbeschoft behandeld, dat ik al geen voet in deze kapsalon wil zetten.
Graag terugbetaling van de eventuele no show kosten en de veiling+kosten, omdat ik onjuist ben voorgelicht. Had no show gestaan, had ik het niet gekocht!
