Mijn Klacht:

Vrijdag 27 februari j.l. heb ik een veiling gewonnen. € 343,- heb ik betaald voor een weekend of midweek op strandresort Schier te Schiermonnikoog. In de veiling stond dat ik tot 31 mei hiervan gebruik kon maken en dat ik bij de betreffende organisatie moest reserveren. Vrijdag 06 maart bel ik op voor een reservering in de week van 11 mei (t/m 15 mei) er waren nog verschillende appartementen beschikbaar. Toen ik wilde boeken en ik doorgaf dat ik een voucher van vakantieveilingen had werd er aangegeven dat het niet mogelijk was in deze week omdat het een vakantieweek was. In de voucher stond duidelijk geen uitzondering voor deze week. Toen ik contact opnam met de klantenservice van vakantieveilingen werd dit ook bevestigd. Met de voucher zou ik recht hebben om elke week te boeken tot 31 mei zonder uitzonderingen, uiteraard indien dit beschikbaar was. De klantenservicemedewerker ging contact opnemen met strandresort Schier en toen ze terugkwam in het gesprek vertelde ze mij dat er geen appartement meer beschikbaar was voor die periode. Dit terwijl ik 5 minuten ervoor zelf contact had gehad met het strandresort en er nog voldoende beschikbaar was. Toen ik dit aangaf bij vakantieveilingen kon ze mij alleen maar zeggen dat deze appartementen alleen maar beschikbaar zijn voor mensen die niet via vakantieveilingen hadden geboekt en daarvoor het volle pond zouden betalen. Ik kon er wel gebruik van maken, maar dan moest ik nog even € 200,- bijbetalen.

Ik vind het absurd dat ik volgens de voucher recht heb om in de betreffende periode te boeken zonder bijbetaling, dat er nog voldoende appartementen beschikbaar zijn en dat ik tòch afgewezen wordt of moet bijbetalen. Ik vind dit al met al zeer misleidend en neem dit zowel vakantieveilingen als strandresort Schier zeer kwalijk.

Je moet altijd goed lezen of er bepaalde uitzonderingen zijn voordat je je bod doen, en dat doe ik dan ook altijd. Als ik een fout had gemaakt en ergens overheen had gelezen, dan had ik dat zeker toegegeven en dan was het mijn eigen schuld, maar dat is nu niet het geval, ik sta volledig in m’n recht maar tòch vis ik naast het net. Onrecht!

Gewenste Oplossing:

Als strandresort Schier en vakantieveilingen.nl toegeeft dat zij misleidend te werk zijn gegaan en dat ze fout zitten en mij bieden waar ik recht op heb.