Klacht: Misleidende veiling en geen service

leroy-smit op 28 september 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u wellicht geen gebruik heeft kunnen maken van de veiling. Het volgende heeft in de veilingstekst gestaan: Data Geldig t/m 30 september 2015. Inclusief toegang tijdens Summer Vibez op 15, 22 &...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 28 september 2015

Een klant heeft in juli een veiling gewonnen voor een dagje naar Walibi Holland, met een geldigheid tot 30 september. Door drukte en vakantie heeft de klant niet eerder kunnen gaan, maar ontdekte dat het park in september alleen in het weekend geopend is, wat niet vermeld stond in de veiling. De klant voelt zich misleid en is ontevreden over de geboden service van Vakantieveilingen.nl.

Mijn Klacht:

Begin Juli een veiling gewonnen voor 2 personen een dagje naar Walibi Holland. Met een geldigheids duur t/m 30 september. Wegens drukte en vakantie niet toegekomen om in juli of augustus naar het park te gaan. Nu blijkt dus dat in seprember het park alleen in het weekend geopend is. Iets wat nergens vermeld staat in de veiling zelf. Daardoor kunnen wij nu geen gebruik maken van onze vouchers en het geld dus weggegooid is. Nu de 2de x dat het allemaal wat vaag gaat omtrent vakantieveilingen.nl ik ben er helemaal klaar mee. Er moet gewoon eerlijkheidsgewijs gehandeld worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terug krijg voor deze veiling incl een excuses voor de niet geleverdere service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 29 september 2015 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Bedankt voor uw bericht.

Vervelend dat u wellicht geen gebruik heeft kunnen maken van de veiling. Het volgende heeft in de veilingstekst gestaan:

Data
Geldig t/m 30 september 2015.
Inclusief toegang tijdens Summer Vibez op 15, 22 & 29 juli en 5 & 12 augustus.
Kijk voor de actuele openingstijden op www.walibi.nl

Wij hebben helaas geen invloed op de openingstijden van Walibi. Deze wordt door de aanbieder bepaald. Om deze reden verwijzen wij u in de veiling ook door naar de Website van Walibi. Helaas kunnen wij u hier niet verder bij helpen. Uw bon is 3 maanden geldig geweest. Onze excuses voor het ongemak.

Met Vriendelijke Groeten,
Mara - Webcare VV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM